Toutes les entreprises veulent gagner en efficacité et en productivité afin de rester concurrentielles. Adopter une culture agile permet d’accélérer ce processus, mais encore faut-il savoir dans quelle direction aller, n’est-ce pas ?
Loin d’être figée dans ses processus, qu’est-ce qu’une entreprise agile ? Comment fonctionne-t-elle ? Que doit-elle mettre en place ?
Voici quelques éléments pour répondre à toutes vos questions.
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Qu’est-ce que la culture d’entreprise agile ?
Définition de l’entreprise agile
Une entreprise qui possède une culture agile est une entreprise capable de s’adapter rapidement aux changements et aux imprévus de manière réactive.
Elle sait aussi s’adapter aux tendances en devenant proactive tout en gardant une continuité stratégique, humaine et opérationnelle.
La structure de l’entreprise agile lui permet de changer de cap relativement vite.
Ainsi, dans un contexte où le monde évolue rapidement et s’avère parfois volatil, l’agilité apparaît de plus en plus essentielle pour faire face aux ventes contraires.
La culture agile d’une entreprise correspond à un réseau d’équipes qui se focalisent principalement sur l’humain.
Fonctionnant en cycles d’apprentissages et de prises de décisions rapides, la direction à suivre est la suivante : définir un objectif commun pour créer un ensemble de valeurs avec tous les services, sans distinction de hiérarchie.
Fondements de la culture agile en entreprise
Dans une entreprise avec une culture agile, les structures, les stratégies, les technologies et les processus peuvent être paramétrés facilement et rapidement pour attraper au vol une opportunité ou un changement à venir.
L’entreprise agile apporte une grande réactivité et une forte adaptabilité à son fonctionnement habituel. D’un point de vue extérieur, cela crée inévitablement un avantage concurrentiel quand les situations deviennent incertaines.
Si l’on doit résumer la culture agile d’une entreprise, les voici :
- Mettre en avant les individus et leurs interactions au lieu des processus et des outils ;
- Choisir des services et des produits opérationnels en lieu et place d’une documentation exhaustive ;
- Valoriser la collaboration avec les clients au lieu d’une négociation contractuelle ;
- S’adapter au changement au lieu de s’obstiner à suivre un plan.
La culture agile et ses fondements ne sont pas des dogmes à suivre à tout prix. Ils représentent toutefois une sorte de boussole qui va aider l’entreprise, la direction et le service des ressources humaines à orienter les choix et les recommandations.
Les principes agiles
On peut dénombrer 6 grands principes majeurs dans la création et la mise en œuvre d’une culture agile :
- Le « purpose » (l’objectif, le but) : les collaborateurs adhèrent à la vision de l’entreprise. Chacun considère son travail comme utile, c’est pourquoi chaque employé vit les valeurs de son employeur de façon authentique.
- La confiance et la transparence : la communication et les méthodes de travail entre cadres, managers et les équipes sont franches, ouvertes et reposent sur la notion de feedback. Tout le monde partage ses connaissances et ses ressources de façon proactive afin de créer une culture positive. Chacun peut dès lors s’exprimer pleinement et honnêtement, ce qui va rassurer psychologiquement chaque collaborateur. Il se sentira entendu et considéré, ce qui boostera sa motivation et son engagement.
- Une culture de l’erreur : chaque collaborateur a le droit de se tromper, car cela fait partie de l’apprentissage. Les équipes se focalisent sur les causes de l’erreur et non sur la recherche d’un éventuel coupable. Cela permet de découvrir des procédures qui ne sont plus ou pas productives à un stade relativement précoce.
- Sens de l’innovation et volonté d’apprendre : la culture agile est aussi une culture d’apprentissage… agile. L’entreprise, la direction et les services RH doivent encourager les collaborateurs à avoir une vision à long terme et à chercher des idées innovantes.
- L’adaptabilité : autre pilier indispensable du manifeste agile, l’adaptabilité est cette capacité proactive à réagir face aux changements dans un environnement commercial pour l’entreprise. En adoptant de nouvelles idées rapidement, l’entreprise fait preuve d’audace tout en restant raisonnable.
- Miser sur la valeur ajoutée du client : l’état d’esprit de l’entreprise agile et tous ses processus sont tournés vers un seul objectif qui est que le client obtienne une valeur ajoutée non négligeable. Cette valeur du client doit rester au cœur du processus agile.
Types de méthodes agiles
Plusieurs méthodologies phares permettent de s’imprégner de la culture agile.
Voici quelques exemples parmi les plus utilisées.
La méthode Scrum
Le processus Scrum représente un cadre dans lequel les collaborateurs résolvent des problématiques complexes tout en fournissant de manière créative et productive des produits de haute valeur ajoutée.
Avec la méthode agile Scrum, le produit est facilement découpé en tâches, ce qui lui permet de réagir rapidement et de répondre aux imprévus quand quelque chose ne fonctionne pas ou plus.
La méthode Kanban
Avec la méthode Kanban, on cherche à encourager le découpage du travail en tâches, à l’instar de la méthode Scrum.
Mais, au lieu de planifier le travail comme une itération ou un sprint, la méthode Kanban attribue la tâche la plus prioritaire à chaque membre de l’équipe.
La méthode SAFe
Le procédé SAFe (Scaled Agile Framework) aide à intégrer le management agile à l’échelle de toute l’entreprise.
C’est une méthode qui s’adresse principalement aux développeurs.
Reposant sur des principes et des connaissances qui favorisent l’alignement, la méthode SAFe mise sur une collaboration sur plusieurs équipes agiles.
L’approche SAFe intègre ainsi la planification au niveau de l’équipe, mais aussi du programme et du budget de l’entreprise.
Concrètement, chaque équipe élabore sa solution à l’échelle de l’entreprise au lieu que ce soit pour un seul projet ou pour une seule équipe.
Autres méthodes
D’autres approches peuvent être envisagées pour créer une dynamique agile dans l’entreprise :
- Transmission de l’information allégée : les processus sont simplifiés afin de se concentrer sur la mise en avant de la valeur ajoutée pour le client.
- Lancement allégé : lancement d’un produit ou d’un service dans un environnement incertain.
- Méthode Kaizen : processus d’optimisation continue grâce à une participation collective.
- DevOps : transformation culturelle pour faciliter le lancement de services.
Gagnez en vélocité avec la culture agile
Une simplification des processus
Pour réagir rapidement, il n’est pas toujours nécessaire d’attendre l’aval de sa hiérarchie.
Ainsi, dans l’entreprise agile, les managers doivent responsabiliser leurs équipes et créer en même temps un climat de confiance.
Chacun peut agir sans craindre.
Cela se fait en mettant en place une communication ouverte et sur une gestion agile et autonome du travail avec une flexibilité des horaires, la mise en place du télétravail partiel et des échanges asynchrones.
Pour être agile, la structure hiérarchique globale est aplanie dans le but d’accélérer la prise de décision.
Il est toujours contre-productif de s’encombrer d’échelons qui ralentissent la circulation de l’information.
Une démarche par cycles courts
En réduisant les cycles de production et de décision, l’entreprise réagit plus rapidement face aux imprévus.
On prend ici en compte le principe de continuité, ce qui signifie qu’il n’y a jamais de rupture.
L’entreprise agile opère fréquemment de petits changements.
Ces micro-modifications, très prisées dans le mode de management Scrum, sont plus simples à mettre en place en cours de projet agile au lieu de s’attaquer à une refonte d’envergure en une seule fois.
Le management s’avère toujours plus simple de corriger le tir à petite échelle si on se rend compte qu’un changement ne porte pas ses fruits.
Améliorer les ressources humaines
Adopter une approche agile est un plus pour les ressources humaines.
En effet, plus qu’une simple identification et un recrutement des talents, la principale tâche de la DRH est de poser les bases de tout changement dans l’entreprise.
Les ressources humaines doivent adopter une communication plus transparente, plus dynamique, plus fluide avec tous les collaborateurs, en collectif comme en individuel.
Chaque collaborateur doit se sentir comme un élément essentiel de l’équipe et être valorisé à cette hauteur.
Évolution et leadership
Avoir la bonne personne sur le bon poste diminue le temps de réaction et le temps de réalisation d’un projet in fine.
Avec une culture agile, le leader devient la cellule centrale du changement.
C’est pourquoi le leader doit se montrer inspirant pour l’équipe et le reste de l’entreprise. C’est lui ou elle qui donne l’impulsion.
Soyez à l’écoute du terrain
L’importance du feedback
Une entreprise agile remet toujours ses processus en question pour les améliorer.
Elle cherche à analyser ses data internes, elle prend le pouls de son secteur et définit des indicateurs clés de réussite (KPI) pour l’aider à adapter son action en continu.
Elle évalue en parallèle la pertinence de chaque réponse en faisant de nombreux essais.
Ainsi, l’organisation agile ne se montre pas uniquement réactive, mais elle anticipe les changements en s’y préparant.
Cette culture du feedback continu participe à l’agilité de la société.
Écoute et adaptabilité en RH
La communication dans la culture agile d’entreprise est totalement transparente et bilatérale.
En effet, on ne verra pas de managers prendre des décisions en vase clos.
Chaque décision est consultée en amont auprès des équipes et chaque collaborateur est vivement invité à donner son point de vue.
Le but est simple : trouver la solution la plus innovante pour chaque problème et faire accepter le changement plus rapidement.
Les échanges en direct, le dialogue en face à face et les entretiens individuels sont privilégiés par rapport aux emails qui noient l’information.
La diversité des équipes : élément clé pour un environnement agile
Pour gagner en agilité et en réactivité, l’entreprise doit faire tomber les silos qui cloisonnent le savoir-faire et les connaissances.
Concrètement, l’entreprise agile encourage la transmission et le partage des connaissances entre les différentes équipes.
Pourquoi ne pas faire appel à un coaching ou à des consultants externes pour traiter d’un sujet qui sort des compétences de chacun ?
On parle alors de « flexisécurité » pour s’adapter aux changements rapides et imprévus du marché.
Plus les équipes seront diversifiées, plus elles sauront se retrouver autour d’une culture commune.
Voilà un point important pour une adhésion totale à la notion d’agilité.
La place de l’expérimentation dans vos équipes
L’expérimentation fait partie intrinsèque du processus agile.
Ainsi, il convient de mettre en avant l’importance des petits progrès.
Ne cherchez pas à transformer chaque amélioration en un événement, car cela ne s’inscrit pas dans la durée.
Le partage des idées et des progrès obtenus doit être permanent.
Pour cela, le manager ou l’équipe RH peut utiliser les emails, les bulletins d’information, les tableaux d’affichage ou tout autre canal qui lui semble pertinent.
C’est en intégrant effectivement la culture d’amélioration dans toute l’entreprise que l’entreprise va gagner en agilité.
Chacun saura assumer sa part, chacun se montrera responsable.
Et quand un résultat est obtenu grâce à cette amélioration continue, célébrez en équipe ces succès en reconnaissant officiellement les équipes et les individus.
Cette reconnaissance publique participe à l’implication des employés et à motiver les autres équipes à faire de même.
Tout ce travail de collaboration, d’échanges continus, d’essais et d’apprentissage (« test & learn ») va créer un environnement de travail innovant.
Comme chaque employé se sent valorisé et entendu, il s’engage davantage.
L’entreprise devient de plus en plus réactive, fluide, dynamique et s’adapte plus facilement quand il doit y avoir un imprévu ou un coup dur.
