Mesurer l’expérience employé : un élément essentiel dans la croissance de votre entreprise

C’est un fait, la satisfaction des employés influence directement la productivité, la rétention des talents et la réussite globale de votre entreprise. Découvrez l’importance cruciale d’investir dans une expérience employé positive pour catalyser l’évolution et la prospérité de votre entreprise. Identifiez vos axes d’amélioration grâce à des méthodes et des indicateurs pertinents.

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Pourquoi l’expérience employé doit être la priorité absolue des DRH ?

Une productivité accrue

Plus l’expérience employé est positive, plus elle stimule la motivation et l’engagement. La productivité est alors décuplée. Une enquête de Deloitte Talent a démontré que la mise en place de programmes de reconnaissance est un levier efficace pour accroître la productivité des salariés. Selon le sondage, plus une entreprise est reconnaissante envers ses collaborateurs, plus elle augmente le niveau d’engagement et le taux de marge, respectivement +15 % et +2 % comparée à une entreprise qui n’a pas ce genre de programmes. Cette méthode – non financière – est un investissement très rentable pour l’employeur.

La fidélisation et l’attraction des talents

L’entreprise se doit de rester attractive en toutes circonstances si elle veut conserver ses talents et en séduire de nouveaux. Il est donc essentiel de montrer que l’on prend au sérieux la progression de carrière ainsi que la sécurité de l’emploi. Promouvoir et communiquer sur les opportunités de développement en interne a un impact positif sur l’expérience employé.

Les entreprises qui mettent en avant une expérience employé positive renforcent leur marque employeur et leur réputation. Attention, car l’inverse est vrai aussi. Si vos collaborateurs ne sont pas satisfaits, ils peuvent lancer un « bad-buzz ». Pour éviter les répercussions négatives sur votre image de marque, vous devez leur offrir la meilleure expérience possible. 

La réduction de l’absentéisme

Une mauvaise expérience au travail incite les salariés à prendre des congés maladie ou à s’absenter fréquemment. Or ces absences imprévues affectent la stabilité opérationnelle et donc la productivité, sans compter que cela a des coûts directs et indirects sur l’entreprise.

Un alignement avec la stratégie globale

Si les collaborateurs se sentent intégrés, ils sont plus engagés. Or, les salariés engagés contribuent à la réussite en s’alignant sur la stratégie de l’entreprise. Ils sont capables de prendre les bonnes décisions, car ils ont une meilleure vision globale. Les salariés se sentent bien intégrés lorsqu’ils sont contents de leur salaire, lorsqu’ils bénéficient d’un équilibre vie professionnelle/vie personnelle ou encore lorsqu’ils ont une image positive de leur entreprise.

Les facteurs qui influencent l’expérience employé

Facteurs internes

• La culture d’entreprise

Chaque entreprise a sa propre culture. Les valeurs et les normes qui diffèrent d’une structure à une autre ont une portée directe sur l’ambiance qui y règne. Si bien qu’elle peut être parfois motivante, parfois étouffante. Certaines prônent la reconnaissance, l’équité et la responsabilité quand d’autres découragent. Le type de leadership qui émane de la culture d’entreprise influence aussi la motivation et le sentiment d’appartenance. La culture d’entreprise façonne donc en grande partie l’expérience des employés.

• Les perspectives professionnelles

L’entreprise qui offre une trajectoire à ses salariés et qui leur permet d’évoluer contribue à une expérience employé positive. Ces derniers apprécient l’opportunité de s’enrichir professionnellement.

• Les moyens

Les outils et les process mis à disposition des collaborateurs jouent un rôle déterminant dans l’expérience employé. Mais cela ne s’arrête pas à l’environnement de travail. Une rémunération compétitive et une communication transparente concourent aussi à embellir l’expérience.

• La personnalisation

Même s’il est utile de mettre en place des choses qui fonctionnent ailleurs, il est tout aussi important de proposer des expériences innovantes à ses collaborateurs. Une expérience unique et personnalisée ravit le salarié. Il ne faut pas hésiter à lui montrer qu’il est une personne à part entière qui œuvre pour un but commun.

Facteurs externes

La sphère personnelle vient parfois modifier l’expérience employé. Ce facteur, difficile à maîtriser (comme tous les facteurs externes), peut toutefois être apprivoisé par les entreprises qui comprennent les besoins personnels et favorisent un environnement de travail plus inclusif et attentionné.

Dans un contexte où les candidats sont rares par exemple, soigner son expérience employé semble être le meilleur moyen d’attirer les talents. La concurrence, qu’elle soit sur le marché du travail ou dans le secteur d’activité, est un facteur externe à ne jamais négliger.

Dans ce paysage technologique si vaste et varié qu’est le nôtre, il est indispensable de donner aux collaborateurs les moyens dont ils ont besoin pour être performants. Des outils à la pointe de la technologie, accompagnés d’une formation adéquate, permettent d’optimiser les résultats et améliorent l’expérience de vos employés.

Comment mesurer l’expérience collaborateur ?

À savoir avant de lancer le processus

Il existe un grand nombre de méthodes et d’outils pour évaluer si l’expérience de vos employés est positive ou négative. Les données collectées peuvent être qualitatives ou quantitatives. L’idéal est de combiner les méthodes et les indicateurs pour élargir le scope. Votre démarche pour mesurer l’expérience employé ne doit pas s’arrêter à la simple collecte d’informations. Vous devez ensuite analyser les données, mettre en place des plans d’action puis suivre les progrès. Il ne s’agit donc pas d’une opération one-shot, mais bien d’une approche continue. N’oubliez pas que la transparence doit rester de mise pour renforcer l’engagement des collaborateurs. N’hésitez pas à leur faire un retour une fois les informations collectées et les plans d’action mis en place.

Avant de chercher à mesurer l’expérience employé, demandez vous pourquoi vous le faites afin d’utiliser les bons outils et de poser les bonnes questions. Il peut s’agir d’évaluer la formation, le management, la communication interne, le bien-être au travail ou bien l’environnement professionnel en général.

4 méthodes simples à mettre en place

La collecte d’avis sous forme d’enquêtes internes est une méthode très courante pour mesurer l’expérience employé. Elle peut :

– prendre des formes différentes (questionnaire en ligne ou papier, boîte à idées),

– être proposée une fois par an, par trimestre, ou autre selon les informations recherchées,

– être plus ou moins longue,

– mesurer l’expérience en temps réel ou sur une plus large période.

Menés à chaque étape de la vie professionnelle (arrivée, promotion, départ…), les entretiens individuels offrent un aperçu approfondi de l’expérience employé. C’est l’occasion de recueillir des commentaires détaillés sur l’environnement de travail.

L’observation directe vous permet d’obtenir des données précieuses à moindre coût. Soyez attentif aux interactions sociales et aux comportements de vos collaborateurs au quotidien.

Les données chiffrées comme le taux d’absentéisme ou le turnover offrent aussi une indication sur la qualité de l’expérience employé.

Les indicateurs

Attention, une expérience peut sembler médiocre pour certains et parfaite pour d’autres. Il faut être conscient des différents facteurs qui affectent l’expérience employé. Dans ce contexte, il convient de prendre en compte les avis de tous les collaborateurs pour avoir une base de données fiable.

Indicateur 1 : La validation de la période d’essai

Plus le pourcentage de validations est élevé, plus les salariés semblent satisfaits et prêts à s’engager. À l’inverse, il faut bien analyser les causes de fin de PE pour déterminer s’il s’agit d’une erreur de recrutement ou d’un souhait du collaborateur qui reflète une mauvaise expérience.

Indicateur 2 : Le turnover

Le taux de roulement mesure l’ancienneté des collaborateurs dans l’entreprise. Un turnover élevé signifie que les salariés ne restent pas longtemps dans l’entreprise. Or la fidélité dénote une bonne expérience employé.

Indicateur 3 : L’absentéisme

L’absentéisme, lié à l’insatisfaction des employés, affecte le travail et l’expérience de toute l’équipe. Une forte absence peut indiquer une motivation faible au travail.

Indicateur 4 : La promotion interne

Puisque le développement professionnel en interne est essentiel pour obtenir l’engagement des employés, il convient d’analyser les chiffres concernant la promotion interne (taux d’embauche interne et taux de cooptation).

Indicateur 5 : Le net promoter score (eNPS)

Cet indicateur, à l’origine appliqué à la satisfaction des clients, est de plus en plus utilisé par les employeurs pour mesurer l’expérience employé. Le eNPS se résume en une simple question posée aux collaborateurs : ” Dans quelle mesure recommanderiez-vous à des amis ou des collègues de venir travailler dans notre entreprise ? ”

Indicateur 6 : La notation de l’entreprise

Tout comme il est possible d’évaluer un produit, on peut maintenant noter son entreprise en ligne grâce à certains sites publics.

Indicateur 7 : L’utilisation de l’intranet

Mesurez la présence de vos salariés sur l’intranet (le nombre de posts, de réactions, de commentaires et de contenus consommés). Vous saurez si vos salariés sont actifs et engagés ou non.

Indicateur 8 : Les ambassadeurs sociaux

Vous pouvez tracer l’activité de vos salariés sur les réseaux sociaux professionnels et ainsi déterminer si, d’eux-mêmes, ils partagent volontiers des informations corporatives et promeuvent l’entreprise. Découvrez ainsi si vous bénéficiez d’ambassadeurs actifs ou non.

En conclusion, mesurer l’expérience employé n’est pas une simple analyse des ressources humaines, mais un investissement rentable. Un personnel épanoui est un actif inestimable qui stimule la productivité, favorise la rétention des talents et améliore la réputation de l’entreprise. Les coûts liés à l’absentéisme diminuent, tandis que la qualité du travail et la satisfaction des clients augmentent. Tout ceci contribue à l’essor durable de l’entreprise.

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