Notre approche : l’humain avant tout

Nous attachons énormément d’importance à vos besoins et à vos objectifs. Mais aussi à la qualité de la gestion de votre projet. A toutes les étapes de votre projet, vous êtes accompagné par un interlocuteur dédié à qui vous pourrez vous référer et poser vos questions.

Notre approche - L'humain

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Accompagnement

C’est notre ADN. Demandez à nos clients, ils en parlent mieux que nous.

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Innovation

Nous avons à coeur de développer une plateforme à la pointe de la technologie.

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Flexibilité

Notre roadmap s’adapte à nos clients, en continu.

Nos équipes vous accompagnent de A à Z

Quelles sont les étapes pour devenir client ?

Voici les étapes pour devenir un client PeopleSpheres.
Selon les clients et le projet, le cycle de vente dure généralement de 3 à 6 mois.

  • Etape 1 : Premier échange avec notre Business developper ⌛ 30 minutes
  • Etape 2 : Préparation à la démonstration avec un expert ⌛ 1 heure
  • Etape 3 : Démonstration adaptée à vos besoins ⌛ 2 heures
  • Etape 4 : Finalisation des modalités contractuelles ⌛ Quelques jours
  • Etape 5 : Signature du contrat
Notre Approche - Les étapes pour devenir client

Comment se déroule l’implémentation de l’outil ?

  • Etape 1 : Kick-Off projet ⌛ 2 heures Vous allez faire connaissance avec votre Chief Orchestrator (CO) qui pilotera l’implémentation de votre projet comme un véritable chef d’orchestre. Il sera votre point de contact unique durant l’implémentation de tout votre écosystème RH.
  • Etape 2 : Implémentation de votre plateforme⌛ 8 semaines L'implémentation de votre plateforme dure en moyenne 8 semaines et nécessite un rendez-vous hebdomadaire avec votre CO. 
  • Etape 3 : Implémentation des logiciels connectés ⌛ 1 à plusieurs semaines selon vos besoins La configuration de vos outils se déroule pas à pas, en méthode agile. Vous rencontrerez des consultants spécialisés selon les outils choisis.
Notre approche - L'implémentation de votre produit

Suis-je accompagné après la mise en place de mon outil ?

Avec nous, vous ne serez jamais lâché dans la nature. Un super trio est dédié à votre satisfaction :

 

  • Les Customer Success Manager (CSM) Ils s’assurent que vous utilisez l’outil au maximum de ses capacités.
  • Les Account Manager (AM) Ils sont en charge de vous proposer et de vous conseiller de nouveaux outils lorsque vous en ressentez le besoin.
  • Le Support  C'est le point de contact unique en cas de besoin sur n’importe lequel de vos outils issus de notre Marketplace.
Notre approche - Accompagnement client

D'autres questions sur notre fonctionnement ?

Qui sont vos clients ?

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Nos 350+ clients sont des entreprises et associations de toutes tailles et de tous secteurs, françaises et internationales, publiques ou privées.

La plateforme étant hautement personnalisable et adaptable, PeopleSpheres s’adapte à vos process et ne vous impose pas une façon de faire spécifique : cela nous permet d’adresser tous types de structures.

La plateforme telle qu’elle est aujourd’hui, est particulièrement adaptée aux entreprises complexes, multi-sites ou ayant de nombreux collaborateurs (minimum 250).

Nos clients les plus connus du public sont : Greenpeace, Alpine, Cityscoot, Decathlon, IAD, Adopt’, Wonderbox, OPCO2i, Vitamine T…

Comment sont calculés vos tarifs ?

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Nos prix dépendent du nombre de collaborateurs dans votre entreprise et de la complexité de votre écosystème RH. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet sur notre page dédiée.

Pourquoi autant d'étapes avant d'avoir une démonstration ?

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Chez PeopleSpheres, vous n’êtes jamais considéré comme un client lambda.
Lorsque vous avez un projet, on vous appelle rapidement pour faire connaissance et discuter de vos besoins.
S’en suivent quelques étapes importantes pour vous accompagner au mieux dans votre projet.

Etape 1 : Premier échange avec notre Business developper

L’un de nos Business Developper vous appellera rapidement pour s’assurer que nous pouvons répondre à votre problématique. Vous allez discuter ensemble de votre projet, votre activité, vos besoins, votre budget… Un seul but, vous comprendre. 

Pas de stress, le processus est gratuit et ça ne vous engage en rien. Au contraire, si nous ne sommes pas capables de vous accompagner, nous vous expliquerons pourquoi dès le début. En toute transparence ! 

Etape 2 : Préparation à la démonstration

Une fois le besoin validé, le commercial dédié à votre projet vous rappelle pour préparer une démonstration personnalisée. Lors d’une réunion d’une heure environ, il vous posera des questions très précises sur vos besoins afin de comprendre vos enjeux et challenges. Il pourra ainsi préparer le meilleur écosystème possible.

Etape 3 : Place à la démonstration

Notre commercial accompagné de nos consultants avant-vente vous présentent votre outil personnalisé.

Etape 4 : Peaufinage des détails juridiques 

Convaincu ? On peut passer la balle à vos services achats. On vous envoie un devis, on fignole les contrats et c’est parti, il n’y a plus qu’à signer.

Comment me former à PeopleSpheres ?

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Après l’implémentation du projet, vous êtes accompagnés dans l’adoption du produit.
Plusieurs ressources gratuites pour nos clients sont disponibles pour vous aider à vous former :

  • Une formation initiale vous est proposée dès l’implémentation de votre plateforme pour vous aider à la prendre en main.
  • Des webinars de formation mensuels appelées Jeudi Learning sont organisées par notre User Adoption Manager tous les premiers jeudis du mois.
  • Toutes les nouvelles évolutions de la plateforme font l’objet d’un Release Meeting tous les 15 jours.
  • PeopleSpheres Academy est une plateforme de formation qui regroupe tous les contenus nécessaires pour vous aider.

Tous ces contenus sont disponibles sous forme d’articles et en replay pour les formation en direct sur votre base de connaissance. Elle regroupe notamment les articles sur les fonctionnalités de la plateforme SIRH, des articles concernant les évolutions produit (Actualités/Nouveautés PeopleSpheres) et également les Jeudi Learning (webinars disponibles en replay).

Pour compléter ces contenus gratuits, nous proposons également des formations payantes (qui font partie de notre catalogue de formation ou des prestations sur mesure) ou des audits de votre plateforme. Parlez-en a votre CSM !

Qui dois-je contacter lorsque j'ai un problème sur l’outil ?

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Peu importe l’outil sur lequel vous avez un problème, qu’il s’agisse de la plateforme en elle-même ou l’un de nos outils connectés présents sur la marketplace, vous pouvez contacter le Support PeopleSpheres. Ce sera votre point de contact unique.

Découvrez comment utiliser le centre de support et poser vos questions grâce à cette page dédiée.

Qui s'occupe de ma satisfaction ?

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Vous avez terminé avec votre Chief Orchestrator ? Bravo, vous faites officiellement partie de la grande communauté de clients PeopleSpheres, vous avez maintenant un outil adapté à vos besoins à utiliser au quotidien. Pas de panique cependant, vous n’êtes pas lâché dans la nature.

Chez PeopleSpheres, un super trio est dédié à votre satisfaction :

💬 Les Customer Success Manager (CSM)

Votre CSM dédié sera aux petits soins : son métier est de s’assurer que vous utilisez l’outil que vous avez au maximum de ses capacités. Il travaille étroitement avec l’User Adoption Manager et les Account Manager pour s’assurer que l’outil est toujours adapté à vos usages. 

Il réalise des enquêtes annuelles pour mesurer votre utilisation de l’outil. 

💬 Les Account Manager (AM)

Votre entreprise évolue constamment ! L’Account Manager est en charge de vous proposer et de vous conseiller de nouveaux outils si vous en ressentez le besoin. Le but étant d’avoir un outil flexible et adaptable à vos problématiques RH et métier. 

💬 Le Support Client

Besoin d’aide dans votre utilisation quotidienne ? Ou un pépin sur un de vos outils connectés ? Le Support PeopleSpheres est le point de contact unique en cas de besoin sur n’importe lequel de vos outils issus de notre Marketplace. Une base de connaissance est disponible en ligne à tout moment en français et en anglais pour vous guider sur les questions fréquentes. 

Comment je fais si j'ai besoin d'étendre ma solution à d'autres problématiques?

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Votre outil est conçu pour évoluer avec vous. Si vous avez de nouveaux besoins, vous pouvez en faire part à votre Account Manager, qui pourra vous conseiller sur le choix d’un nouvel outil ou d’une nouvelle configuration.

Notre approche - L'humain avant tout

Convaincu(e) ?

Nos équipes sont disponibles pour échanger.

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