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Provalliance met en place une solution évolutive pour soutenir sa croissance rapide
Rédigé par
Alexandre Diard Provalliance est un groupe international de chaînes de salons de coiffure et de services cosmétiques. Basé à Paris, où le premier salon a été ouvert en 1975 par Frank Provost, le groupe a vu le jour en 2008 après la fusion de Frank Provost et de la Regis Corporation.
Il est aujourd’hui reconnu dans le monde de la coiffure comme un leader sur le marché européen et comme le numéro 2 mondial.
Le groupe Provalliance est actuellement composé de 18 marques, telles que Franck Provost & Jean-Louis David, il exploite plus de 3500 salons et boutiques dans plus de 35 pays répartis sur 5 continents différents.
Suite à l’achat d’une part majoritaire de Provalliance par Core Equity Holdings en 2021, l’entreprise s’est fixé des objectifs de croissance ambitieux pour les années à venir. En 2022, ils prévoyaient d’augmenter le nombre de nouvelles ouvertures de salons à 70, et 80 en 2023. Au cours des cinq prochaines années, le groupe vise à doubler son chiffre d’affaires, un objectif qui comporte de nombreux défis et, en fin de compte, la nécessité de transformer numériquement son activité.
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Le début de la transformation
Pour soutenir ses objectifs ambitieux, le groupe Provalliance a commencé son parcours de transformation numérique avec PeopleSpheres au début de l’année 2021. L’équipe était ouverte à l’idée d’explorer comment PeopleSpheres pourrait les aider à créer une solution moderne et agile en tant que base pour leur stratégie de croissance.
Provalliance est venu avec le projet d’unifier ses fonctions RH auparavant cloisonnées et de transformer le rôle des RH au sein de l’organisation du groupe. Du côté administratif, cela signifiait éliminer les tâches chronophages et mettre en place une meilleure alternative aux e-mails, aux fax et aux tableaux Excel qu’ils utilisaient, afin de dégager du temps pour se concentrer sur des initiatives à plus grande valeur ajoutée.
Sur le plan stratégique, le groupe souhaitait une solution pour lutter contre le taux élevé de turn over du personnel, qui prévaut dans les métiers de la coiffure et de la beauté. La rotation du personnel est un défi crucial dans cette industrie, car la formation de nouveaux coiffeurs est souvent un processus à long terme.
Leur témoignage :
“Personne ne souhaite se faire couper les cheveux par un coiffeur qui n’a suivi qu’une semaine de formation.” Jenna Pignerol, Directrice des Ressources Humaines chez Provalliance
Pour fidéliser ses employés, le groupe cherchait à offrir la meilleure expérience possible et les meilleures conditions qui permettraient aux employés de travailler de manière efficace et autonome.
De plus, il était important de développer une marque employeur forte qui reste fidèle à leurs valeurs d’accueil familial et de garantie d’excellence des salons. Cette marque employeur est la clé pour attirer les meilleurs talents de l’industrie, en particulier les coiffeurs indépendants expérimentés.
Enfin, il était également crucial que la solution mise en place puisse s’adapter aux besoins des deux principales unités commerciales de l’entreprise : l’unité de coiffure à travers la marque Bleu Libellule et celle pour la distribution de produits professionnels de soins capillaires et cosmétiques avec la marque NYX. Alors que l’unité commerciale coiffure avait grandement besoin de modernisation, l’unité distribution avait besoin de mettre en pratique son style de gestion plus innovant.
“Nous avions besoin d’un partenaire qui nous accompagnerait dans notre volonté de croissance.” Jenna Pignerol, Directrice des Ressources Humaines chez Provalliance
Atteindre la scalabilité avec une mentalité composable
Comment une grande multinationale comme le groupe Provalliance passe-t-elle rapidement d’un paquet de technologies RH fragmenté à un écosystème mondial qui s’adapte à sa croissance et à ses besoins évolutifs ? Ils ont constaté qu’adopter une mentalité composable leur a permis de fournir rapidement de la valeur et de rester sur la bonne voie pour leurs objectifs à long terme.
La première étape a été de déployer une plateforme de base unifiée qui servait de base solide pour les politiques RH et les systèmes RH existants. Ensuite, au fil du temps, ils ont étendu leur système avec des outils supplémentaires qui communiquent entre eux et qui sont intégrés dans un écosystème RH mondial. Cette mentalité composable leur permettra d’adopter les outils appropriés pour répondre à chacun des besoins de leurs employés et de leurs unités commerciales à mesure qu’ils évoluent dans cette entreprise en constante expansion.
Adopter la solution PeopleSpheres
Pour moderniser et développer le service des ressources humaines chez Provalliance, Pignerol a cherché un prestataire capable d’offrir une solution intuitive et agile pour son équipe. Sans aucune expertise interne en SIRH, Provalliance s’est tourné vers PeopleSpheres en tant que consultant en technologie RH pour son projet de transformation numérique.
Pourquoi PeopleSpheres ? La réponse tient en deux mots : flexibilité et liberté.
Chaque fois qu’un nouveau besoin se présente, PeopleSpheres est en mesure de fournir plusieurs options à évaluer et à sélectionner. Par exemple, Pignerol explique qu’au moment du lancement du projet, ils avaient choisi un fournisseur de gestion du temps qui ne leur convenait pas.
” Très vite, PeopleSpheres a su trouvé une solution qui nous convenait. ” Jenna Pignerol, Directrice des Ressources Humaines chez Provalliance
Aujourd’hui, le groupe Provalliance continue de développer son écosystème dans le cadre d’un partenariat continu avec PeopleSpheres, que ce soit avec des partenaires proposés par PeopleSpheres ou des fournisseurs qu’ils ont eux-mêmes identifiés pour répondre à leurs besoins.
Equipé pour un succès à long terme
L’initiative de transformation de Provalliance est un voyage continu. Le fait d’avoir une plateforme centralisée et flexible signifie que les responsables RH peuvent facilement ajouter ou changer d’outils sans surcharger ou dépendre de leurs ressources informatiques internes.
L’équipe RH de Provalliance peut désormais travailler de manière plus efficace en ayant tous ses outils numériques à portée de main, des données plus fiables, un accès rapide aux documents importants et un moyen plus efficace de communiquer avec les employés.
La centralisation de leur écosystème a également permis à l’équipe de mieux surveiller ses processus RH clés tels que la formation et l’intégration, et d’être plus réactive face aux problèmes en suspens.
Cela a eu un impact positif sur la marque employeur et la capacité à fidéliser et attirer de nouveaux talents, notamment à mesure que l’entreprise ouvre de nouveaux salons et boutiques.
La plateforme de PeopleSpheres a offert de l’autonomie aux employés grâce aux outils en libre-service et à l’outil de génération de documents. La solution a également apporté de la simplicité et de la modernité par rapport à leur ancienne organisation qui était archaïque. Plus important encore, elle a apporté de la transparence aux employés, car ils peuvent accéder aux informations en temps réel via l’application mobile.
Pour le groupe Provalliance, l’objectif du déploiement d’une plateforme RH n’était pas de réaliser des économies en termes de réduction des effectifs, mais plutôt de permettre une contribution plus précieuse de chaque employé à l’entreprise à une période de croissance rapide. En mettant en œuvre la plateforme PeopleSpheres, le groupe a pu libérer du temps pour ses équipes afin de se concentrer sur l’amélioration du service à la clientèle, offrir plus de disponibilité aux clients et développer leurs compétences.
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