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Intelligence artificielle et ressources humaines, s’adapter ou mourir
Rédigé par
Alexandre Diard L’intelligence artificielle ou IA possède de nombreux atouts pour le monde de l’entreprise et notamment pour le service des ressources humaines. Tandis que la DRH reste circonspecte et prudente vis-à-vis de l’IA, de nombreux usages se sont déjà imposés.
Alors, est-ce que les ressources humaines peuvent elles s’adapter à l’intelligence artificielle ? Nous vous présentons les avantages et les limites de l’usage de l’IA dans le département RH
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La dichotomie éthique intelligence artificielle et ressources humaines
L’intelligence artificielle appliquée aux services des ressources humaines reste un sujet encore sensible de nos jours.
En effet, alors que d’un côté on retrouve le mot « humaines » dans Ressources Humaines, de l’autre côté se dessine une réglementation présentée comme le futur « IA Act » de l’Union européenne.
Concrètement, il existe une crainte éthique devant la réglementation qui régit l’intelligence artificielle, car aucune entreprise ne souhaite recevoir des reproches, de la discrimination à cause de la technologie ni à gérer un « bad buzz » pour cette raison-ci.
De plus en plus d’entreprises ont cette volonté de mettre en place un plan de formation et des chartes pour une intelligence artificielle éthique. Même si cela augure de bonnes choses, l’entreprise et les ressources humaines restent prudentes. Elles ne veulent pas adopter tout de suite des outils RH qui reposent sur l’IA.
Ce n’est pas tant un manque de confiance ni une défiance, mais une méfiance légitime, car les entreprises savent qu’il manque encore de moyen en experts de l’IA afin de superviser les algorithmes puis analyser les résultats.
Et c’est là le paradoxe français en la matière : pourquoi ? Parce que les SIRH intègrent d’ores et déjà de plus en plus d’intelligence artificielle dans leur fonctionnement. Et différentes utilisations dites « augmentées » sont déjà utilisées par les équipes RH.
Usage de l’IA en RH
IA et SIRH
L’utilisation la plus commune et la plus naturellement acceptée par les managers de l’IA se dissimule dans le moteur de recherche du logiciel SIRH.
Même si l’expérience au quotidien fait que les entreprises se sont habituées à cette forme d’« intuition », c’est pourtant un fait : l’IA est déjà présente dans les ressources humaines.
Le logiciel RH retrouve ainsi des synonymes, cherche des contenus et des titres, gère les descriptifs et classe les réponses par types.
Cela s’avère particulièrement efficace pour une gestion des ressources humaines (GRH) au niveau des fiches employés, des postes, de l’offre de formations professionnelles, ou encore des actions RH.
IA et Chatbot
De même, le Chatbot a aussi fait son entrée dans les usages RH et c’est aujourd’hui très bien accepté. Le Chatbot est une des fonctionnalités de libre-service les plus demandées avec un logiciel SIRH.
Le Chatbot améliore l’expérience des collaborateurs qui désirent obtenir une réponse rapide et précise ou pour effectuer des tâches (consultation de sa fiche de paie, demande de congé, signaler une absence, etc.).
IA et les processus de recrutement
Au niveau de la gestion administrative, l’intelligence artificielle est aujourd’hui incontournable dans les recrutements et l’on-boarding.
En effet, l’IA va analyser les CV en vue d’identifier les meilleurs profils.
Les entreprises ont recours à cette forme d’intelligence également pour rédiger des annonces d’emplois qui seront objectives, compétitives, sans aucun biais cognitif.
En effet, la plupart des entreprises et des startups sont habituées maintenant à ce que le logiciel SIRH leur suggère des postes, mais aussi des contenus de formation ou encore des actions RH selon ce qui est décrit dans les profils ou en fonction des actions réalisées dans le passé.
Formation professionnelle et intelligence artificielle
La formation professionnelle n’est pas exemptée de l’IA.
De nos jours, nous sommes dans l’ère du contenu dit « micro-learning » qui doit être analysé puis recommandé par le machine learning.
Ainsi, chaque utilisateur s’attend désormais à ce que l’entreprise ait déjà identifié ses besoins et ses préférences en matière de formation professionnelle.
Intelligence artificielle et bien-être au travail
De plus en plus, les algorithmes guident les salariés dans le développement personnel et professionnel grâce aux suggestions et au principe du « matching ». Et ils participent également à optimiser le bien-être au travail.
Par exemple, un collaborateur peut recevoir un rappel parce qu’il n’a pas pris de jours de repos depuis plusieurs semaines. Il peut aussi recevoir des offres de services financés par son employeur comme la garde d’enfant ou pouvoir acheter un vélo.
Ici, l’IA participe à mieux comprendre les besoins, les attentes et les sentiments des salariés.
Une tendance qui s’affirme notamment depuis la crise sanitaire liée au Covid-19.
Limites de l’IA appliquée aux RH
Toutefois, l’intelligence artificielle appliquée à la gestion des ressources humaines possède encore quelques limites notamment d’ordre technique.
Analyse prédictive et intelligence artificielle
La 1ère limite se limite sur le plan de l’analyse prédictive.
En effet, ce genre de modèle prend en considération une périodicité précise et des critères qui viennent impacter les fluctuations.
Mais l’IA n’intègre pas des phénomènes de rupture entre deux périodes.
Quelle éthique pour l’IA ?
L’autre limite majeure se situe sur plan éthique et le rapport à la marque employeur.
La direction des ressources humaines, plus qu’un autre dirigeant, reste vigilant face à l’usage de l’IA, notamment en raison de la préservation des dynamiques humaines au sein de l’entreprise.
Il n’y a pas de réelles réticences majeures concernant l’intelligence artificielle à partir du moment que celle-ci sert uniquement à accroitre les capacités d’usage des données existantes.
Par contre, s’il devait se substituer au capital humain pour des tâches importantes comme la prise de décision ou pour une évaluation, le rejet serait quasiment automatique.
Un pas de géant dans le recrutement et la formation de talents
Avec le principe de matching, de très nombreuses data sont collectées quotidiennement à travers les réseaux sociaux professionnels : contenus d’offres d’emplois, CV, etc.
L’IA analyse ces méga données en prenant en compte le profil du candidat sans oublier la culture d’entreprise.
Pour une meilleure gestion des compétences, l’intelligence artificielle va optimiser le sourcing grâce à une étude sémantique ou par phénomène d’identification des compétences.
Avec tout ce travail, les ressources humaines vont pouvoir affiner et optimiser leurs processus de recrutement et la formation de talents.
Le point critique : Automatiser des tâches répétitives
L’intelligence artificielle est capable d’optimiser grandement le service RH et parmi les tâches les plus importantes sur lesquelles elle peut se concentrer, il y a celle de l’automatisation.
Dans le cadre de la gestion du personnel et de la gestion prévisionnelle (GEPP), l’IA peut automatiser des tâches qui s’avèrent chronophages et parfois rébarbatives.
La demande de congés
Tâche régulière qui prend beaucoup de temps pour la fonction RH, la demande de congés est une tâche quasi quotidienne dans la vie d’une entreprise.
Grâce à l’IA, on va pouvoir automatiser cette tâche.
Concrètement, tandis que le collaborateur consulte son solde pour poser ses congés, le manager ou le service RH reçoit une notification qu’il peut valider ou non en un seul clic.
Au niveau de la gestion de la paie, le système se charge alors tout seul de traiter la procédure et d’afficher le nouveau solde de congés sur le bulletin de paie.
Les contrats de travail
Avec le Process Automation, les RH peuvent désormais automatiser le contrat de travail dont les modalités de création et de mise en œuvre prenaient beaucoup de temps jusque-là.
En utilisant un système de menu déroulant, le document en question se crée en quelques minutes.
La mise à jour des données du personnel
Grâce à des formulaires intégrant l’IA, les collaborateurs et salariés peuvent renseigner directement facilement des informations les concernant : changement de numéro de téléphone ou d’adresse, état civil, évolution des carrières, etc.
L’IA va ensuite compiler ces données (ou les supprimer si nécessaire) et les intégrer au profil du salarié.
Ainsi, l’entreprise et le responsable des ressources humaines restent en accord avec les réglementations comme la RGPD.
Les outils concrets pour implémenter l’IA dans votre entreprise
L’intelligence artificielle va pouvoir utiliser de nombreux outils pour optimiser la productivité et l’efficacité en entreprise.
Dans le cadre du développement des compétences, l’IA utilise les données récoltées pour mettre en lumière les soft skills des candidats. Ces compétences, qui s’opposent aux hard skills (compétences techniques), sont d’ordre comportemental et s’avèrent aujourd’hui cruciales dans le processus RH du recrutement.
Ensuite, le machine learning (ou ML) est une nouvelle technologie qui aide les ordinateurs à apprendre sans avoir été pour autant programmés dans ce but initialement.
La machine apprend de façon autonome pour mieux s’adapter à chaque situation.
Les RH ne doivent pas négliger le machine learning, car cette technologie est un atout précieux pour limiter le turn-over. En effet, le machine learning permet d’analyser les comportements des salariés et de mieux appréhender les raisons qui les poussent à vouloir quitter l’entreprise.
Enfin, le deep learning est une technologie qui intègre directement l’intelligence artificielle.
Pour les services RH, les enjeux sont multiples notamment en termes de mobilité interne.
Le management des ressources humaines optimise ainsi les données internes et les analyse en profondeur pour prendre les meilleures décisions.
Au niveau de la gestion des talents, le deep learning, une méthode efficace pour cartographier tous les talents et les compétences de chacun afin de faire évoluer les collaborateurs.
Parmi les outils et les logiciels intégrant l’IA associés aux RH, on peut compter sur :
- Grammarly : pour générer du contenu qui aidera à booster la communication interne. Grammarly est un assistant d’écriture numérique.
- Zendesk : logiciel de service qui collecte et analyse les données des clients et du personnel.
- Gong.io : assistant de vente virtuel pour mieux interagir avec les clients.
- Tamr : outil d’intégration de données.
- Zoho Zia : assistant personnel virtuel qui aide à automatiser la collecte et l’analyse de données.
- Peoplespheres : logiciel SIRH qui intègre plusieurs modules pour simplifier la gestion RH.
Pour améliorer la satisfaction des clients, pour obtenir plus de renseignements sur la commercialisation des produits, pour analyser les données, pour communiquer, l’intelligence artificielle s’allie désormais aux ressources humaines.
Prenez les meilleures décisions commerciales et dopez votre productivité en toute sérénité !
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