Le mentoring en entreprise : un levier de collaboration et de productivité

Allant au-delà du simple tutorat, le mentoring connaît aujourd’hui un succès grandissant en entreprise. Le rôle d’un mentor est d’encourager le développement professionnel et personnel de son mentoré en partageant son savoir, son savoir-faire, ses connaissances, son expertise et son expérience.

La relation dans le mentorat repose sur une confiance mutuelle, un réel respect de l’autre et une communication transparente.

Voici quelques avantages du mentoring ou mentorat en entreprise en termes de productivité et de performance.

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Qu’est-ce que le mentoring en entreprise ?

Dans sa définition la plus large, le mentoring en entreprise est un accompagnement proposé par une personne spécialisée dans son domaine avec une personne généralement novice.

Le mentoré, qui a un besoin d’accompagnement, dispose de l’aide d’une personne experte pour développer ses connaissances. Le mentor, tout en partageant son savoir, soutient la progression de son mentoré.

Ce concept repose sur le partage d’expérience et sur l’échange de connaissances.

L’accompagnement se veut structuré avec l’objectif que le mentoré évolue et remplisse efficacement son rôle dans l’entreprise.

Le mentor doit répondre aux besoins de son mentoré pour qu’il découvre son potentiel, pour qu’il améliore ses connaissances et en acquière d’autres en lien avec le profil souhaité.

Tous les échanges sont informels et il n’existe pas de hiérarchie entre mentor et mentoré.

Rôles et fonctions entre mentor et mentoré

Rôle du mentoré

Le mentoré est ce (jeune) professionnel qui va pouvoir bénéficier de conseils et de l’expertise d’une personne plus expérimentée, son mentor.

C’est une magnifique opportunité d’acquérir des connaissances et de clarifier des objectifs tout en restant dans la relation humaine.

Le mentoring en entreprise intervient dans le développement et la réalisation d’un projet ou d’une mission, mais peut aussi servir à doper les résultats.

Concrètement, le mentoré profite d’un accompagnement sur mesure et adapté offert par un collaborateur expérimenté et soucieux de partager ce qu’il sait et ce qu’il sait faire.

Ensemble, ils vont pouvoir déterminer les objectifs à atteindre et trouver un équilibre. Le mentoré sera à même d’avancer dans un projet en toute sérénité grâce au soutien d’un collaborateur senior dans son domaine.

Rôle du mentor

Dans un mentorat d’entreprise, le mentor est celui qui accompagne, qui guide, qui oriente si besoin, qui corrige et qui soutient pour que le mentoré atteigne ses objectifs.

Il n’y a pas de concurrence ni de volonté de prendre le dessus sur le mentoré.

En partageant ses connaissances, et son savoir-faire professionnel, le mentor fait preuve d’une confiance et d’une grande générosité.

Il va le soutenir pour avancer en mettant en place plusieurs protocoles et lui donnant de nouveaux challenges à relever.

C’est l’opportunité de se poser de nouvelles questions, de découvrir une situation sous un angle différent.

Et quand le mentoré se trouve dans une impasse ou dans une situation difficile, le mentor est toujours là pour l’épauler et renforcer sa motivation. Être mentor dans le cadre d’un mentoring en entreprise, c’est avoir la casquette d’un motivateur. Le mentor — et l’entreprise plus largement — prépare ainsi la relève.

Les avantages du mentoring en entreprise

Le mentoring en entreprise apporte de nombreux avantages autant pour l’entreprise, pour le mentoré et le mentor.

Voici un échantillon des bienfaits de cet accompagnement professionnel sur mesure.

Pour vos collaborateurs

Pour les employés et les collaborateurs, le mentorat individuel est une possibilité de développement très précieuse.

Non seulement le collaborateur reçoit des conseils, des encouragements et un soutien de la part d’un collaborateur plus expérimenté, mais il peut aussi lui faire confiance pour qu’il l’aide à atteindre ses objectifs tout en boostant son potentiel au sein de l’entreprise.

Le but étant d’être efficace, performant et productif.

Pour les mentorés, les principaux avantages sont les suivants :

• L’exposition à une nouvelle façon de penser et de concevoir une mission ou un projet ;
• Recevoir des conseils avisés sur comment optimiser ses forces et comment dépasser ses faiblesses ;
• Avoir des recommandations sur le développement professionnel dans l’entreprise (carrière, etc.) et sur l’avancement ;
• Une meilleure visibilité et une plus grande reconnaissance dans l’entreprise ;
• L’acquisition de nouvelles techniques et compétences.

On pense aussi au développement des compétences transversales appelées soft skills ou compétences douces.

Contrairement aux compétences techniques (ou hard skills), les soft skills sont des compétences comportementales.

Le mentoré va pouvoir bénéficier du soutien de son mentor pour les mettre en valeur ou en obtenir de nouvelles.

Parmi les soft skills les plus demandées actuellement, on retrouve entre autres :

• La confiance en soi ;
• L’empathie ;
• La créativité et le sens de l’innovation ;
• La visualisation d’un projet ;
• L’audace ;
• L’intelligence émotionnelle (surtout pour le travail en équipe) ;
• L’écoute active ;
• La gestion du stress.

Ces compétences douces sont particulièrement appréciées en entreprise, car elles mettent en avant les capacités singulières de chacun au service de l’entreprise.

Autre avantage, le mentoré va pouvoir agrandir son réseau de connaissance au sein de l’entreprise. Concrètement, si un collaborateur au problème qui sort de son champ d’expertise de son mentor, celui-ci peut faire appel à son mentoré pour mieux répondre aux besoins.

Le mentoré va aussi découvrir les dessous de son métier. C’est un savoir-faire et un savoir-être qui ne s’acquièrent pas dans les livres et sur les bancs de l’université.

Comme le mentor est fort d’expériences et de situations qu’a rencontrées le mentoré (ou que celui-ci va rencontrer au cours de sa carrière), il échange avec son mentoré et lui explique les secrets de leur métier.

Une manière cordiale et conviviale d’aborder tous les aspects du métier.

Autres atouts non négligeables pour le mentoré :

• Bénéficier d’un soutien continu : les deux professionnels peuvent parler librement et le mentoré sait que son mentor comprend sa réalité quotidienne et ses inquiétudes. Le mentor, bienveillant, délivre de précieux conseils pour dépasser une situation bloquée.
• Accéder à une promotion : le mentoré bénéficie de l’avis externe de son mentor pour mieux l’orienter vers la meilleure marche à suivre.
• Avoir un accompagnement personnalisé : chaque relation de mentorat en entreprise est unique. Cela permet au mentoré d’être suivi et encadré selon ses objectifs et son quotidien professionnel.
• Bénéficer d’un retour impartial : les avis et les expertises du mentor aient le mentoré à se confronter à des éléments d’un projet qui doivent être retravaillés par exemple.
• Booster son développement personnel : en plus du développement professionnel, le mentoré gagne en confiance en lui et développe son assurance. Il réduit sa peur de l’échec, car son mentor le soutient dans toutes les étapes.

Pour les managers et mentors

Le mentor — qui peut être le manager dans certaines situations — construit une relation avec son tutoré qui va au-delà de la simple transmission de conseils ou d’idées.

L’un et l’autre s’enrichissent professionnellement.

En plus de la satisfaction d’un partage de connaissances et de compétences avec une personne avide d’apprendre, le mentor ou le tuteur voit d’autres atouts le concernant :

• Une exposition à de meilleures perspectives ;
• Une reconnaissance en tant qu’expert ;
• Une amélioration de son développement professionnel ;
• Une opportunité de réfléchir autrement à ses objectifs personnels ;
• La possibilité de développer un style de leadership le cas échéant.

Pour l’entreprise

Pour l’entreprise, pour l’employeur, l’investissement dans un mentoring est une façon rentable et utile de développer les talents émergents tout en conservant les collaborateurs qui possèdent le plus d’expérience et de connaissances.

Le mentorat d’entreprise permet d’aider au développement d’un réseau de futurs leaders ou managers qui sauront comprendre les compétences et les comportements nécessaires pour atteindre les objectifs demandés.

Pour l’entreprise, le mentorat d’entreprise (aussi appelé coaching d’affaires) permet :

• D’implanter une culture d’entreprise qui favorise le développement professionnel et personnel ;
• De partager des attitudes souhaitables pour la société ;
• D’accroitre les compétences de leadership des directeurs et des managers ;
• D’améliorer le moral, la motivation et les performances du personnel d’entreprise ;
• De booster l’implication, l’engagement et la motivation des talents performants.

Mettre en place un programme de mentoring efficace

Comment mettre en place un programme de mentoring en entreprise efficace et maitrisé ?

Voici quelques conseils à suivre pour transformer ce protocole en un levier de performance et de collaboration.

Fixer des objectifs clairs

Le programme de mentorat en entreprise concerne tous les collaborateurs et peut répondre à une pléthore de problématiques.

Toutefois, il importe de se focaliser en premier sur les objectifs à atteindre.

Que cherche-t-on vraiment ?

Mieux comprendre la culture d’entreprise ? Améliorer le taux de rétention des talents en visant à réduire le taux de turn-over ? Développer des compétences de leadership ? Améliorer les relations intergénérationnelles ?

Le but du programme de mentorat est directement lié aux indicateurs clés de performance. On parle alors de KPI (taux de promotion en interne, taux de rétention, satisfaction du personnel, implication des collaborateurs, coût par embauche, etc.).

Simplifier le programme de mentorat

Inutile de complexifier le programme de mentorat pour qu’il fonctionne.

Le travail se prépare en amont, ce qui va faire économiser du temps et de l’argent.

Concrètement le programme de mentoring d’entreprise a besoin d’un leadership (une personne ou un comité de direction) et d’un planning qui va dépendre de l’ampleur de la mission et du nombre de personnes à inclure.

Il peut être judicieux de demander au service des ressources humaines d’aider.

Les RH sont les mieux placées pour faire correspondre les mentorés avec des cadres ayant un profil de mentor.

Ainsi, avec l’aide d’un logiciel SIRH, intégré dans le service RH, il est facile d’identifier en quelques clics quels sont les profils les plus à même de répondre aux demandes.

Plusieurs formules de mentoring sont possibles :

• Formule « un à un » : modèle classique de mentorat entre un « maitre » et un apprenti.
• Formule « à la carte » : le mentoré choisit son mentor dans le cadre d’un programme spécifique.
• Formule « jumelage par un gestionnaire de programme » : idéal pour les petits programmes de mentoring et les personnaliser.

Mettre en valeur les mentors

Les collaborateurs ne sont pas les seuls à bénéficier des vertus du mentorat.

En effet, celui-ci, déjà fort occupé par ses fonctions, dot fournir un surplus d’effort en énergie et en temps pour que la relation de mentoring se passe au mieux.

Il faut que l’entreprise, la direction ou les ressources humaines montrent qu’ils apprécient les efforts fournis par les mentors.

Pourquoi ne pas en parler pendant l’évaluation annuelle ? Ou lors d’un feedback mensuel  et de trouver un moyen de les récompenser en retour ?

Aider à la création de la relation entre mentor et mentoré

Les ressources humaines peuvent décider de la vue d’ensemble et des questions potentielles dont le mentor et le mentoré peuvent parler.

Pour le tutoré, cela peut être des questions sur ses éventuelles faiblesses professionnelles, sur ses attentes du mentorat. Ou encore sur ses projets de carrière.

Pour le mentor, ce sera l’occasion de parler de son parcours, de mettre en avant ses compétences et ses expériences.

Externaliser le mentorat ?

La posture de mentor n’est pas faite pour tout le monde. Il est possible qu’il n’y ait pas le profil adéquat dans l’entreprise.

Pourquoi ne pas envisager les services d’un coaching externe pour vos équipes ?

 Les résultats du mentoring

Les résultats d’un programme de mentoring sont probants aussi bien pour le mentoré comme pour le mentor et l’entreprise.

Le mentor valorise son parcours et transmet son expérience. Il prend du plaisir à partager ce qu’il sait et à contribuer à l’évolution du mentoré.

Il lui offre une vision différente, ses conseils avisés ou l’aide à grossir son réseau.

Le mentoré acquiert et valorise d’autres connaissances et compétences.

Cela accélère son intégration dans l’entreprise. Il va plus rapidement s’approprier la stratégie de l’entreprise, mieux comprendre sa culture et ses codes pour finalement gagner en efficacité.

L’entreprise, quant à elle, renforce sa culture d’entreprise, améliore la gestion des talents et renforce la solidarité entre les générations.

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