Alexandre Diard Dans un monde en constante évolution, les entreprises sont confrontées à de nombreux défis pour rester compétitives. On voit donc émerger l’innovation sociale comme une approche novatrice qui permet de repenser les relations au sein de l’entreprise et de favoriser son développement durable. Celle-ci offre la possibilité de répondre aux besoins sociaux et environnementaux tout en créant de la richesse économique. C’est également un levier important de changement social et sociétal, pour une économie plus juste et responsable.
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Qu’est-ce que l’innovation sociale en entreprise ?
Définition au sens large
L’innovation sociale est un processus qui a pour but d’instaurer de nouvelles manières de répondre aux besoins sociaux non satisfaits. Cela peut se faire au travers d’idées, de pratiques, de modèles ou encore de solutions. L’objectif est que le changement soit efficace et durable, en s’appuyant sur des solutions qui ne sont pas traditionnelles.
L’innovation sociale touche de nombreux domaines : éducation, santé, entrepreneuriat social, inclusion, environnement, technologies, etc. Et elle s’applique aussi bien au niveau des organisations et des communautés locales que du secteur public comme privé.
L’innovation sociale en entreprise
Développer l’innovation sociale dans son entreprise ce n’est pas seulement chercher à avoir un impact sur l’environnement, la communauté et les problèmes sociaux. La démarche doit aller encore plus loin. Il s’agit de favoriser la création d’une économie plus inclusive et plus durable. Sans oublier d’aligner cela aux objectifs commerciaux et au bien-être de l’entreprise.
L’innovation sociale doit permettre de créer de la valeur économique tout en répondant aux besoins sociaux et environnementaux. Elle implique à la fois de créer de nouveaux produits, de nouveaux modèles économiques et de nouvelles interactions humaines. En entreprise, les projets d’innovation peuvent être portés par toutes les parties-prenantes (direction, service RH, managers, pôle RSE, collaborateurs…).
Ses différentes manifestations
L’innovation sociale se manifeste de nombreuses manières en entreprise. Chaque société a la possibilité de miser sur l’une des stratégies suivantes, voire d’en associer plusieurs :
- Modification des biens et des services
L’entreprise les rend socialement responsables, soit en répondant à des besoins sociaux spécifiques soit en intégrant des critères de durabilité et de responsabilité sociale.
- Remise en cause de tout le modèle d’affaires
Ce dernier se doit d’être plus durable et plus éthique. Pour ce faire, les entreprises bousculent leurs pratiques commerciales, elles promeuvent la transparence et l’inclusion, ou bien elles mettent un point d’honneur à réduire leur empreinte carbone.
- L’appel à l’externe
L’entreprise collabore avec des organisations à but non lucratif, des gouvernements, des universités ou d’autres acteurs de la société civile. Le collectif développe des solutions aux problèmes sociaux. L’avantage est de pouvoir partager les connaissances et les ressources.
- L’innovation sociale menée par les collaborateurs
Il convient de soutenir l’engagement des collaborateurs en leur offrant un environnement de travail favorable à l’écoute et à la participation, grâce notamment à l’appel à projets. Certains salariés s’engagent dans du bénévolat, d’autres mettent en place des programmes d’innovation participative. Tous les porteurs de projets doivent être considérés.
- Le soutien financier
En intégrant l’investissement d’impact dans leur stratégie financière, les entreprises investissent dans des projets à vocation sociale ou environnementale, tout en générant un rendement financier.
Pourquoi s’intéresser à l’innovation sociale
Les avantages pour l’employeur
L’innovation sociale offre à l’entreprise l’occasion de se différencier de ses concurrents. La structure prend l’avantage sur les autres en proposant des solutions créatives et durables. Cela renforce sa réputation et lui permet de fidéliser ses clients existants et d’en attirer de nouveaux.
C’est aussi l’image de marque d’une entreprise qui est renforcée via l’innovation sociale. Les initiatives prises par la structure prouvent son engagement à avoir un impact social positif. Ceci aide à renforcer la confiance des consommateurs et des partenaires commerciaux. Parfois même, cela facilite l’accès à de nouvelles opportunités de marché.
Les collaborateurs, notamment issus des nouvelles générations, sont de plus en plus en quête de sens au niveau personnel et professionnel. Travailler dans une entreprise qui a un fort impact social est un critère de plus en plus important pour les salariés. Ainsi les collaborateurs en poste sont fiers de leur entreprise et n’hésitent pas à en vanter ses mérites. D’un autre côté, les entreprises qui innovent attirent également les nouveaux talents. Ils rejoignent volontiers une structure qui partage leurs valeurs. Fidéliser et attirer les talents, deux avantages certains de l’innovation sociale.
Aspirés par le cercle vertueux de la créativité, les salariés proposent de bon cœur des solutions novatrices et ils n’hésitent pas à relever les défis. Cette dynamique est totalement bénéfique pour l’entreprise qui dispose de collaborateurs engagés et motivés.
L’innovation sociale ne doit pas être opposée à la performance économique. Ces deux notions peuvent être prises conjointement et aller dans le même sens. Plus les salariés sont épanouis et engagés, plus ils font preuve d’efficacité opérationnelle. L’innovation sociale a donc un fort impact sur les résultats financiers de la société.
Les avantages pour les collaborateurs
En participant à des projets d’innovation sociale, les salariés ont l’opportunité de se sentir connectés à un objectif plus large. Ils contribuent de manière positive à la société. Ceci renforce à la fois leur motivation et leur épanouissement professionnel, voire personnel.
Pour participer à l’innovation sociale dans leur entreprise, les salariés doivent parfois étendre leurs compétences. On leur donne alors la possibilité de se former pour aller au bout du projet. L’apport en connaissances peut également se faire par le biais d’un partenaire externe qui participe aussi à l’innovation.
Il est souvent nécessaire de disposer d’une équipe multidisciplinaire pour mener à bien un projet d’innovation. En effet, l’échange de connaissances favorise la coopération. L’équipe travaille dans un environnement plus dynamique et propice à l’échange d’idées.
Se sentir bien au travail : c’est l’une des premières attentes des salariés. Or tous les collaborateurs qui contribuent à résoudre des problèmes sociaux et environnementaux donnent un sens profond à leur travail. Les résultats positifs qu’ils observent les aident à se sentir pleinement satisfaits.
Comment promouvoir le changement dans son entreprise ?
Les 7 étapes clés
1. Sensibiliser et éduquer
Avant de mettre en place l’innovation sociale dans son entreprise, il convient d’informer et de former les collaborateurs à ce sujet. Il faut leur expliquer les concepts clés et les avantages pour qu’ils y adhèrent plus naturellement.
2. Encourager la participation
Les entreprises qui créent un environnement d’écoute et de partage ont de grandes chances de réussir leur innovation sociale. Brainstormings et forums de discussion sont souvent les meilleurs outils pour stimuler la créativité et l’échange d’idées.
3. Établir des partenariats externes
Les nouvelles perspectives apportées par des partenaires externes permettent d’aller encore plus loin dans l’innovation sociale. Il est possible de s’appuyer sur les entreprises de l’ESS (économie sociale et solidaire) pour comprendre tout l’écosystème social, et pour capter les compétences et les connaissances.
4. Mettre en place des incitations
Inciter et récompenser les porteurs de projets innovants pour leurs initiatives solidaires est une bonne manière de stimuler la créativité et l’engouement. Il peut s’agir de primes voire d’évolution professionnelle.
5. Favoriser la diversité et l’inclusion
Plus l’entreprise chasse l’exclusion, plus elle développe une culture de partage et de coopération. De même, les entreprises qui misent sur l’insertion et la diversité ont plus de chances de profiter d’un large éventail de perspectives.
6. Allouer des ressources
Le soutien d’un projet d’innovation sociale passe aussi par la mise à disposition de ressources financières, humaines ou matérielles. Certaines entreprises créent même des fondations ou un incubateur pour aider les porteurs de projet. De même, le mécénat est un bon outil de finance solidaire.
7. Mesurer les résultats
Démontrer les bénéfices de l’innovation sociale n’est pas toujours simple. C’est pourquoi il faut établir des indicateurs de performance pour découvrir l’impact de ses actions. L’entreprise peut ainsi suivre ses progrès et ajuster ses efforts pour un meilleur impact social et économique.
Les obstacles à surmonter
Même si une entreprise est motivée à instaurer une approche plus solidaire, elle rencontre parfois des difficultés à mettre en place des solutions innovantes.
Elle doit notamment surmonter les obstacles suivants :
- Résistance au changement
- Manque de soutien de la direction
- Contraintes budgétaires
- Lacunes dans les compétences
- Culture organisationnelle inadaptée
- Manque d’outils de mesure
- Complexité des enjeux sociaux
Certains membres de la direction ont parfois du mal à imaginer les bénéfices des innovations sociales. De même, les salariés réticents à sortir de leur zone de confort ont du mal à accepter de nouvelles approches. Si en plus, l’entreprise dispose d’une culture organisationnelle rigide, cela peut entraver la créativité et la collaboration nécessaires à l’innovation sociale. Il est donc nécessaire pour toutes ces raisons de pouvoir démontrer le bien-fondé de la démarche.
L’innovation sociale apporte des avantages significatifs tant pour les employeurs que pour les collaborateurs. Elle renforce la compétitivité de l’entreprise, favorise l’épanouissement personnel, stimule la créativité et contribue positivement à la société dans son ensemble.
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