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Améliorer le bien-être et la productivité au sein de son entreprise avec le management agile
Rédigé par
Alexandre Diard Aujourd’hui, le monde des entreprises évolue dans un environnement qui change sans cesse. Et dans un tel contexte économique, social et humain, l’adaptation est le mot-clé. On parle également d’agilité.
Pour cela, il importe de trouver des leaders et des managers pour incarner ces nouveaux modes de fonctionnement.
Voici comment mettre en place le management agile pour épouser les modifications de l’entreprise.
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Qu’entend-on par management agile ?
Une définition du management agile
Apparu au début du XXIe siècle, le concept de ce management est une approche agile qui permet aux entreprises de s’adapter rapidement à leur environnement en interne comme en externe.
Se définissant précisément comme une organisation humaniste principalement, les managements agiles reposent sur la motivation des ressources humaines de l’entreprise.
L’objectif est simple : replacer l’humain au cœur des décisions de l’entreprise.
S’opposant au management traditionnel qu’est le taylorisme, le management agile rend l’entreprise plus réactive, plus flexible, plus humaine. Cela lui permet de s’adapter plus rapidement aux évolutions constantes en interne et de mieux réagir face aux changements sociaux et sociétaux.
Concrètement, ce nouveau management d’entreprise se focalise sur le changement au service du besoin des clients et non plus sur le ou les processus.
Si l’on doit résumer ce développement agile en 3 mots, ce serait : innover, anticiper et coopérer.
Les valeurs du management agile
L’intelligence collective est une valeur très importante dans le management agile. Dans les faits, avec ce genre de management RH, tous les collaborateurs, quelle que soit la hiérarchie, travaillent ensemble dans une optique de transversalité.
Ce genre de manager recense un ensemble d’attitudes, de réflexes, de comportements et surtout une manière de travailler qui aide à s’adapter à tous les changements de façon proactive et positive.
Si l’on doit résumer les fondamentaux du management agile au niveau des ressources humaines, voici les principaux piliers :
- Une amélioration continue : avec ce management actif et réactif, le service des ressources humaines les collaborateurs et la direction testent, modifient et apprennent de leurs erreurs. On accepte plus facilement l’idée de proposer des idées ou des services qui ne seront pas nécessairement 100 % aboutis dès le 1er rendu.
- Une totale flexibilité : toute l’équipe (managers, collaborateurs, direction) doit être en mesure d’absorber des changements soudains et modifier ses priorités.
- Une adaptation de chaque instant : le management agile permet à l’entreprise de s’adapter rapidement aux situations diverses qu’elle rencontre comme le flop d’un produit, l’apparition d’un concurrent, le départ de responsable RH, une baisse d’audience ou encore un confinement en rapport avec une épidémie. Cette agilité, cette adaptation se travaille tous les jours.
Dans cet état d’esprit, le manager RH agit à l’image d’un chef d’orchestre.
Comment apporter le management agile en entreprise ?
Il doit s’assurer que toutes les parties du projet en cours et toute l’équipe travaillent conjointement et de façon synchronisée.
- En valorisant les collaborateurs et leurs interactions avant les différents processus.
- En choisissant des outils opérationnels comme un logiciel RH ou un logiciel SIRH au lieu d’un document qui n’en finit pas. Cela peut être aussi des outils adaptés à l’agilité comme Kanban et sa méthode agile de gestion, Slack (pour communiquer facilement et diffuser les informations rapidement), Jira (pour centraliser les tâches à effectuer sur une mission et gérer leur planification), Trello ou Notion (outil de gestion de projets en ligne) et PeopleSpheres pour l’aspect RH et administratif avec son outil SaaS.
- En focalisant sur la collaboration avec les clients avant toute négociation de contrat ;
- En apprenant à s’adapter au changement au lieu de rester concentré sur un plan « rigide ».
Les bénéfices du management agile
Par rapport aux méthodes classiques de management RH, les méthodes agiles comportent un grand nombre d’avantages non négligeables.
Parmi ceux-ci, on retrouve principalement une meilleure capacité à anticiper et à répondre au changement, quelle que soit sa nature.
Ensuite, l’autre grand atout est une plus grande visibilité sur la réalisation d’un projet.
En parallèle, les managers et la direction RH constatent une hausse de la productivité et de l’efficacité opérationnelle.
Le chef de projet digital ou product owner peut accélérer la livraison des produits, ce qui impacte positivement la satisfaction client et, in fine, la marque employeur pour l’entreprise.
Se sentant davantage écoutés, considérés, les collaborateurs s’investissent plus dans leur mission de travail, ce qui fait diminuer à terme le taux de turn-over, tout en les fidélisant naturellement à l’entreprise.
S’inscrivant dans une dynamique de croissance pour booster les performances, le management agile renforce aussi la compétitivité de l’entreprise.
Les principes fondamentaux du management agile
La mise en place d’un management agile par les services RH de l’entreprise vise à répondre de 4 objectifs principaux :
- Offrir une capacité de rebond à la société : toute l’équipe doit être capable de changer son fusil d’épaule ou de changer de chemin en cours si nécessaire ;
- Diminuer les délais de rendu des projets grâce au processus des itérations ;
- Accroitre la productivité de l’entreprise ;
- Satisfaire le client en répondant à ses besoins et ses attentes.
Et si l’on regarde en interne, l’instauration de ce management innovant et plus humain cherche à doper la motivation des équipes qui vont pouvoir travailler sur des périodes plus courtes (que l’on appelle « sprints », entre 2 et 4 semaines) et sur des missions plus variées.
Si l’on doit reprendre les principes fondamentaux du management agile, il est possible d’en annoter 12 :
- Donner priorité à la satisfaction client : livraisons des produits à valeur ajoutée.
- Recevoir les changements de demandes et des besoins du client (« user story ») de manière positive, quel que soit le moment dans le process.
- Livrer un produit le plus fréquemment possible en adoptant des cycles courts (quelques semaines).
- Un travail conjoint de toutes les équipes en interne avec les utilisateurs pendant toute la mission.
- Motiver les équipes et leur faire confiance dans la gestion de projet ou sprint ; ce genre de soutien augmente l’efficacité au travail.
- Mettre en avant le dialogue en interne pour communiquer, si possible une communication face-à-face.
- Utiliser un ou des logiciels opérationnels comme mesures d’avancement : logiciel SIRH, logiciel SaaS.
- Adopter un rythme de travail soutenable : les utilisateurs, les développeurs et les commanditaires doivent être en mesure de maintenir le même rythme de travail.
- Doper l’agilité au sein de chaque équipe en apportant une attention accrue sur l’excellence technique et sur la qualité de la conception.
- Réduire la quantité de travail inutile : il existe des tâches chronophages qui épuisent les collaborateurs. Il est temps de se focaliser sur l’essentiel et de faire preuve de simplicité.
- Toute l’équipe qui s’organise elle-même a les meilleurs résultats.
- L’équipe doit réfléchir régulièrement (avec des questions-réponses, des entretiens, des feedbacks) à la manière d’être la plus efficace en ajustant ses pratiques agiles.
Comment mettre en place des pratiques de management agile dans son entreprise ?
Devenir un manager agile demande certaines compétences.
Voici une liste non exhaustive de ces qualités à adopter pour mettre toutes les chances de son côté :
- Donner du sens au travail de chaque équipe : l’environnement professionnel est sans cesse en mouvement. Il importe de savoir communiquer avec les membres de chaque équipe et d’expliquer les changements de cap pour que chacun trouve sens dans ce qu’il fait. Cela est notamment plus fort avec les jeunes générations comme les Millenials.
- Prendre des décisions : cela semble une lapalissade, mais il existe beaucoup de managers qui ne parviennent pas à trancher et à imposer leur manière de travailler. En tergiversant trop, on perd de l’agilité et de la spontanéité. Tout manager ou scrum master agile doit savoir se décider, quitte à se tromper. Le droit à l’erreur fait aussi partie du management agile, car on peut alors corriger le tir, rebondir et avancer. Un manager agile est un manager qui assume ses décisions, les bonnes et les plus réussies comme les mauvaises.
- Accompagner les collaborateurs de manière collective et individuelle : se montrer capable d’écouter son équipe et la guider pas à pas vers la réalisation des objectifs de groupe ou personnels fait partie d’un management agile.
- Travailler de manière transversale : dans ce sens, le manager doit être en mesure de travailler avec toutes les équipes de l’entreprise et ne pas les faire entrer en concurrence.
- Se montrer innovant : l’innovation est une des clés du management agile. Le Design Thinking peut vous aider à développer la créativité dans vos processus de réflexion.
- Adopter la culture du feedback : que ce soit mensuellement ou trimestriellement, le manager agile doit recueillir les avis et les besoins de ses équipes.
- Faire preuve d’un leadership : cette capacité aide à fédérer une équipe autour d’un projet. Tout en faisant preuve de pragmatisme, le manager montre qu’il a confiance en lui et dans ses équipes afin de prendre des décisions rapides.
- Le manager doit posséder certaines qualités humaines : charisme, dynamisme, bienveillance pour inspirer ses équipes et les aider à porter le projet. L’humilité fait aussi partie des qualités, car cela démontre qu’il sait remettre ne questions certaines pratiques (parfois obsolète ou inefficaces).
- Se montrer transparent : un manager agile fait preuve de transparence dans le sens où il informe ses collaborateurs de la façon la plus précise et la plus claire possible. Chaque nouvelle décision fait ainsi sens aux yeux de tous grâce à la textualisation des informations.
- Être authentique, humain : tout comme ses équipes, le manager agile montre ses émotions. Il ne dévoile pas sa vie privée, mais apprendre à montrer ce que l’on ressent humanise le rôle de chef ou de dirigeant. Les relations entre collaborateurs et avec le service RH en sont que plus vraies.
En somme, le management agile est aujourd’hui une des clés de réussite et d’efficacité en entreprise. Sa mise en place peut prendre un certain temps et demande aussi des compétences managériales ciblées.
Un défi très intéressant à relever pour rebondir et adopter des comportements propres au succès.
