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RH : comment personnaliser l’expérience collaborateur de votre entreprise grâce à l’IA ?
Rédigé par
Alexandre Diard L’essor des modèles d’IA sophistiqués comme GPT entraîne d’importantes modifications sur l’ensemble des métiers de l’entreprise. La fonction RH n’échappe pas à cette révolution. Face aux priorités stratégiques des RH en 20251, en l’occurrence, l’attractivité, le recrutement, la formation et la fidélisation du capital humain, l’IA présente de nombreuses opportunités pour augmenter votre efficacité.
Pourtant, une étude Cegos2 montre que près de 75% des managers et leaders RH en France n’ont pas intégré l’IA dans leurs pratiques. De plus, selon le baromètre Future of HR3, seulement 6% des entreprises ayant lancé des projets d’IA RH sont satisfaites. Il est donc essentiel pour les directions des ressources humaines de connaître les cas d’usage et comment mettre la technologie au service de l’expérience collaborateur. En tant que manager RH, comment pouvez-vous utiliser l’IA pour développer et améliorer l’expérience collaborateur dans votre entreprise ?
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L’IA dans la gestion RH : un levier stratégique pour améliorer l’expérience collaborateur
L’IA est considérée comme l’une des technologies les plus prometteuses pour 65% des managers et leaders RH, selon l’étude DRH augmentée réalisée par PwC France et Maghreb. L’intelligence artificielle devient ainsi un allié stratégique des managers RH modernes, leur permettant de créer une expérience collaborateur fluide et efficace. Grâce à ses capacités impressionnantes, l’intelligence artificielle vous permet d’automatiser les tâches répétitives et chronophages. Autrefois, des tâches comme la rédaction de courriels, la recherche d’informations documentaires ou juridiques, la traduction ainsi que la synthèse de textes sont des fardeaux à la charge des managers RH.
Aujourd’hui, il est possible de confier ces tâches manuelles à faible valeur ajoutée à l’intelligence artificielle. Cela vous permet de dégager plus de temps pour vous concentrer sur des missions stratégiques telles que le coaching, l’accompagnement et le suivi de vos collaborateurs.
Par ailleurs, l’intégration de l’IA vous permet en tant que manager RH d’être plus agile et proactif dans vos interactions avec les collaborateurs. Votre proactivité devient alors un facteur déterminant pour stimuler l’engagement de vos collaborateurs. De plus, la capacité de l’IA d’analyser des données massives et fournir des insights vous permet en tant que manager RH de prendre des décisions éclairées. Par conséquent, vous venez en soutien à votre organisation en contribuant à son efficacité de façon continue.
Les applications de l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience des collaborateurs dans votre entreprise sont diverses et touchent plusieurs aspects de la politique RH.
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Recrutement et onboarding : créez des parcours plus fluides et personnalisés grâce l’IA
Traiter des milliers de candidatures est sans aucun doute une tâche ardue et chronophage. En tant que manager RH, vous pouvez bénéficier de l’IA pour trier automatiquement les CV et lettres de motivation. Grâce au traitement du langage naturel (NLP en Anglais), l’intelligence artificielle vous aidera à analyser et à identifier très rapidement les meilleurs candidats.
L’utilisation de l’IA dans le processus de recrutement vous permet aussi de réduire les biais et les risques d’erreurs humaines dans la sélection. En effet, vous pouvez prédéfinir plusieurs critères d’évaluation que l’IA utilisera pour trier et présélectionner les candidatures pertinentes. Cela peut inclure le niveau d’étude, la pertinence des expériences, le parcours académique ou encore une analyse de l’adéquation à la culture de votre entreprise.
Il est important de souligner que l’utilisation d’outils RH intégrant des fonctionnalités d’IA dans le processus de recrutement favorise la diversité et vous aide à constituer une équipe avec des compétences complémentaires. Grâce à ses capacités d’analyse avancées, l’IA peut croiser des données de plusieurs sources comme les entretiens, les CV, les évaluations et lettres de motivations. Cela permet au service RH d’obtenir des insights précieux pour identifier les talents cachés et le potentiel des candidats, des aspects qui ne sont pas toujours évidents au premier abord.
Concernant l’onboarding, les chabots et assistant IA contribuent réduire les délais de réponses aux sollicitations des candidats et des nouvelles recrues durant leur intégration. Cela leur permet de se sentir valorisés, écoutés, et soutenus par l’entreprise, ce qui renforce leur envie de faire carrière au sein de votre organisation. Le baromètre Future of HR révèle que 24% des entreprises utilisent déjà l’IA générative pour un onboarding personnalisé, et 59% ont eu recours aux chatbots pour gérer les demandes d’informations RH.
Au cours des 12 derniers mois, 59 % des entreprises ont eu recours aux chatbots pour gérer les demandes d’informations RH.
Formations et développement des compétences : utilisez l’IA pour un apprentissage personnalisé
La formation des collaborateurs est une priorité stratégique pour maintenir la compétitivité et l’efficacité de votre organisation. Cependant, concevoir et piloter des plans de formations adaptés à des centaines de collaborateurs peut s’avérer complexe. L’IA se présente alors comme votre allié stratégique pour relever ce défi de manière efficace.
Avec la digitalisation des formations, l’intelligence artificielle aide les Directeurs des Ressources Humaines à analyser automatiquement le parcours des collaborateurs. Grâce aux learning analytics, l’IA vous permet de mieux cerner les besoins et de proposer des solutions sur mesure pour personnaliser l’expérience de chaque collaborateur.
Par ailleurs, l’IA peut identifier les points de frictions dans vos programmes de formations professionnelles et vous suggérer des modifications adéquates pour une meilleure expérience. Grâce aux algorithmes intelligents des IA, les contenus de formation peuvent être adaptés de façon dynamique au projet professionnel de chaque collaborateur.
De plus, la technologie de l’IA permet aux managers de développer et d’intégrer fluidement le micro-learning pour stimuler l’apprentissage et la montée en compétences des collaborateurs. Le micro-learning a l’avantage de libérer du temps à vos collaborateurs tout en leur offrant plus de flexibilité pour apprendre à leur rythme.
Pour finir, vous pouvez utiliser l’IA pour intégrer la gamification à grande échelle afin d’améliorer l’expérience de formation des collaborateurs. Avec la technologie de l’IA, la conception de quiz interactifs, de défis et simulations devient facile et rapide.
Engagement et bien-être des collaborateurs : l’IA au service de l’écoute
En tant que manager RH, vous n’avez certainement pas envie de faire face à la lassitude et au désengagement de vos collaborateurs. Pourtant, c’est une situation qui peut se produire très rapidement si vos collaborateurs ont l’impression de ne pas être bien écoutés.
En utilisant un portail RH qui intègre l’intelligence artificielle, vous pouvez analyser en continu les feedbacks de vos collaborateurs, les réponses aux enquêtes de satisfaction ainsi que leur performance. Par exemple, les points de frictions lors de l’exécution des tâches quotidiennes constituent des expériences moins agréables pour les collaborateurs. Accumulées sur de longues périodes, elles peuvent nuire à l’expérience et à l’engagement des collaborateurs. Grâce à l’IA, les responsables RH peuvent non seulement identifier ces points de frictions, mais aussi apporter des solutions proactives.
Ici également, les capacités d’analyse de l’IA vous seront très bénéfiques en tant que professionnels RH. Vous pouvez croiser enquêtes de satisfaction, données d’apprentissage, réalisations et contributions de chaque collaborateur à l’équipe pour évaluer son niveau d’engagement. Par exemple, l’analyse des entretiens annuels et des aspirations professionnelles vous aidera dans l’identification des récompenses personnalisées pour booster l’engagement et la motivation de chaque collaborateur.
Il est également possible d’utiliser l’IA pour effectuer de l’analyse de sentiments sur les données à votre disposition. Ainsi, les managers RH sont en mesure de prévenir la fatigue et la perte de motivation des collaborateurs.
En outre, les chatbots et assistants IA vous aideront à être réactif et pertinent face aux questions de vos collaborateurs. A travers la centralisation des informations en utilisant un SIRH, vous obtiendrez des suggestions individualisées pour accélérer la rédaction d’e-mails, et optimiser vos délais de réponses.
Mobilité interne et gestion de carrière : des opportunités sur mesure avec l’IA
En analysant les réalisations passées, les aspirations professionnelles ainsi que les tendances du marché, l’intelligence artificielle est en mesure de suggérer des parcours personnalisés pour l’évolution de vos collaborateurs.
Il en est de même pour le matching dynamique des postes vacants et des profils internes qualifiés. Ainsi, vous économisez du temps et des ressources en faisant de la mobilité interne un pilier de l’expérience collaborateur. Plus intéressant encore, l’IA peut aider les managers RH à faire de l’analyse prédictive afin de déterminer le potentiel de croissance des collaborateurs. En réalité, l’IA est un précieux outil d’aide aux Directeurs RH dans l’optimisation de la politique RH et la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC). Par exemple, l’IA peut être utilisée pour cartographier les compétences internes et identifier les priorités en termes de développement de compétences. Les solutions RH et l’intégration de l’IA permet également au service RH de disposer de tableaux de bords personnalisés et facilite la gestion des ressources humaines.
En outre, la combinaison de l’analyse de performance et de l’analyse prédictive avec l’IA aide les managers RH à identifier les collaborateurs à haut potentiel. Par exemple, identifier au plus tôt les collaborateurs dotés de capacités de leadership vous permettra d’accompagner et de responsabiliser progressivement ces derniers. En conséquence, vous assurez la relève aux postes stratégiques de l’entreprise tout en augmentant le taux de rétention du capital humain.
Limites et défis de l’intégration de l’IA dans la gestion RH : jusqu’où aller sans déshumaniser ?
Bien que l’IA offre de nombreux avantages et opportunités pour la fonction RH, il est important de savoir que la technologie n’a pas vocation à remplacer les managers RH. Selon les résultats de l’étude DRH augmenté réalisée PwC France et Maghreb4, 70% des répondants estiment que l’humain reste l’enjeu central, notamment en contexte de transformation continue des entreprises.
Concrètement, les managers RH doivent consacrer plus de temps à la création de valeur humaine pour améliorer l’expérience et l’engament des collaborateurs. Si les tâches répétitives et chronophages peuvent être déléguées à la technologie de l’IA, il est essentiel pour les RH de porter une attention particulière à la gestion des crises et urgences. Le management par le CARE devient donc essentiel.
En ce qui concerne le recrutement et la gestion des talents, il devient crucial pour les RH de prioriser des qualités interpersonnelles. En l’occurrence, la résolution de problèmes, l’esprit critique ainsi que l’adaptabilité sont des compétences clé pour recruter des collaborateurs motivés et engagés pour le long terme au sein de vos équipes.
Par ailleurs, le respect de la vie privée et des réglementations en vigueur, en l’occurrence le RGPD, sont des enjeux pour l’intégration de l’IA dans la fonction RH. La transparence et une communication ouverte avec les collaborateurs sont nécessaires en ce qui concerne les traitements mis en œuvre.
Il convient de préciser que l’usage de l’IA dans les processus RH soulève aussi des enjeux éthiques et des questions de biais algorithmiques. Afin de lever ces freins, les managers RH doivent s’appuyer sur des logiciels de gestion RH ainsi que des technologies d’IA fiables et éprouvées.
Conclusion
Les avancées technologiques et le développement d’outils d’intelligence artificielle ouvrent davantage la voie pour l’efficacité et l’optimisation des processus RH. Avec l’automatisation et l’IA, les Directeurs RH peuvent désormais se libérer des tâches administratives à faible valeur ajoutée comme la synthèse de texte, les multiples demandes de renseignement RH ou le remplissage de formulaires. En conséquence, ils peuvent se concentrer sur les missions stratégiques comme le coaching ou l’accompagnement personnalisé afin de rehausser l’expérience collaborateur et de fidéliser les talents.
Toutefois, une vigilance doit être portée sur les enjeux de l’intégration de l’IA en RH. Le respect de la vie privée, les biais algorithmiques ou la transparence envers les collaborateurs sont des aspects spécifiques à considérer.
- PeopleSpheres, Baromètre Future of HR ↩︎
- Cegos, Baromètre international : Radioscopie des Directions des Ressources Humaines en 2024 ↩︎
- PeopleSpheres, Baromètre Future of HR ↩︎
- ANDRH, Intelligence artificielle & RH ↩︎
