Mesurer et améliorer la culture d’entreprise : le rôle des responsables RH

Dans la quête de la réussite, une entreprise doit veiller à mettre en place une culture solide et manifeste, car celle-ci exerce une influence déterminante sur la performance de ses collaborateurs. Les responsables des ressources humaines jouent un rôle crucial dans cette mission, agissant comme les gardiens de la cohésion et de la motivation au sein de l’organisation. L’article qui suit explorera en profondeur le rôle pivot des équipes RH dans la mesure et l’amélioration de la culture d’entreprise. En effet, évaluer et perfectionner cette culture nécessite leur expertise et l’utilisation adéquate des outils à leur disposition.

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Comprendre la culture d’entreprise

Définition et composantes de la culture d’entreprise

La culture d’entreprise est ce qui rend chaque entreprise unique et différente comparée aux autres. Aussi appelée culture organisationnelle, la culture d’entreprise reflète l’ensemble des valeurs et des croyances de l’entreprise.

Les entreprises qui communiquent à propos de leur culture ont plus de chance de se différencier aux yeux de tous et de créer un sentiment d’appartenance.

Parmi les éléments qui composent la culture d’entreprise, on retrouve :

• L’histoire de l’entreprise

Qu’elle soit très ancienne ou plutôt récente, chaque société a sa propre histoire. Parfois les mythes qui la fondent véhiculent des valeurs fortes.

• Ses valeurs et ses croyances

Les valeurs fondamentales de la société sont tout ce en quoi elle croit profondément. Ce sont les idéaux qui la font avancer.

• Sa vision

En fonction de ce en quoi croit l’entreprise, celle-ci détermine des objectifs qu’elle souhaite atteindre. La culture d’entreprise est donc aussi définie à travers sa vision, sur le long terme ou à plus court terme.

• Ses actions

C’est le moyen de rendre tangibles les valeurs fortes de l’entreprise. Les habitudes et les rites mis en place dans chaque structure sont innombrables. Cela peut passer par la mise en place du télétravail, d’une politique RSE forte, ou de rituels hebdomadaires.

Impact de la culture organisationnelle sur la performance

Plus les salariés sont valorisés et motivés, plus ils donnent leur maximum pour atteindre les objectifs qui leur sont fixés. Une entreprise qui a une culture forte, incluant ses collaborateurs, stimule ces derniers. Ils sont plus engagés et plus productifs. L’entreprise obtient donc de meilleurs résultats.

D’un autre côté, une culture d’entreprise partagée permet d’impliquer les salariés et de les fidéliser. C’est aussi un avantage concurrentiel qui permet d’attirer les meilleurs candidats. Plus l’entreprise attire et fidélise, plus c’est facile pour elle de performer.

Le rôle des responsables RH dans la culture d’entreprise

Les responsables RH ont un rôle important dans le façonnage et la diffusion de la culture d’entreprise. Ils doivent s’assurer qu’elle favorise un environnement de travail productif et positif, en harmonie avec les objectifs de l’entreprise.

Évaluation de la culture organisationnelle

Les RH ont notamment pour mission de mesurer la culture d’entreprise afin de s’assurer qu’elle est correctement comprise et assimilée. Pour cela, ils peuvent s’appuyer sur divers outils :

1. Les questionnaires

Souvent anonymes, les enquêtes sont une manière simple et directe de recueillir l’opinion des salariés. Elles peuvent porter sur les valeurs, les normes, ou encore les pratiques de travail.

2. Les entretiens individuels ou collectifs

Mené par le manager (ou un membre de l’équipe de gestion des ressources humaines) l’entretien permet de faire ressortir certaines informations essentielles pour mesurer la culture d’entreprise.

3. L’observation directe

La dynamique sociale ainsi que les interactions entre collègues, voire avec les managers, observées par les équipes RH permettent d’en apprendre tout autant.

4. L’analyse des données RH

Grâce à l’analyse des données (concernant le recrutement, l’absentéisme ou encore la mobilité interne), les RH arrivent à identifier des tendances qui reflètent la culture d’entreprise.

Stratégies d’amélioration

Une fois la phase d’observation et d’évaluation terminée et en fonction des résultats obtenus, les DRH disposent de différentes approches pour promouvoir la culture d’entreprise.

Ils peuvent opter pour une meilleure communication interne : plus transparente et cohérente. Il existe aussi des programmes de formation axés sur la culture de l’entreprise pour mieux la comprendre et l’intégrer.  

Certaines entreprises récompensent les collaborateurs qui ont des comportements alignés sur la culture d’entreprise. Cela encourage les employés à prendre des initiatives en faveur des valeurs et de la vision de la structure.

L’environnement de travail doit aussi être dans la lignée de la culture organisationnelle. Installations et matériel doivent refléter les idéaux de l’entreprise. Ils doivent être favorables au bien-être au travail et à l’épanouissement des salariés.

Il ne faut pas oublier qu’un leadership exemplaire est essentiel. La diffusion de la culture d’entreprise passe aussi par les équipes dirigeantes et le management.

Étapes clés pour mesurer et améliorer la culture organisationnelle

Collecte de données et analyse

Peu importe la ou les méthodes de collecte de données choisies, il convient surtout d’analyser ces dernières correctement. Elles vont révéler les normes et les comportements existants sur le lieu de travail. Les responsables RH identifient alors les points forts et les axes d’amélioration. Cela va aussi mettre en lumière les tendances, les corrélations et les facteurs qui influencent la culture d’entreprise.

À partir de ces constatations, il faut élaborer des stratégies ciblées sur les points qui le nécessitent. Les actions qui seront menées ensuite devront répondre aux besoins spécifiques de l’organisation.

Implémentation des changements basés sur les données

L’implémentation des actions se réalise en 4 phases : la mise en place, la communication, le suivi, l’amélioration continue.

Une fois l’orientation stratégique définie, l’équipe RH et la direction décident des actions concrètes à mettre en place. Il convient ensuite d’expliquer clairement à chaque collaborateur les actions et leur objectif. De cette manière, ils sont plus à même de s’engager dans le processus d’amélioration de la culture d’entreprise.

Ensuite viennent les phases d’évaluation des progrès (à effectuer régulièrement) et d’ajustement des actions. En fonction des résultats obtenus, il est possible de devoir adapter certains points pour un meilleur résultat.

Exemples de réussite et best practices

Cas d’études d’entreprises ayant amélioré leur culture

Plusieurs entreprises se démarquent aujourd’hui grâce à leur culture d’entreprise. Elles ont parfois mis du temps avant de trouver la bonne manière de la mettre en place et de la diffuser, mais elles sont maintenant réputées pour leur culture.

Parmi elles, on peut citer Netflix. La plateforme de streaming a opéré en 2001 une refonte de sa culture organisationnelle en se focalisant sur la responsabilisation de ses employés et la transparence. Depuis, les collaborateurs ont plus de liberté concernant la prise de décision, ce qui favorise la dynamique de travail et l’innovation.

De même, Zappos, le spécialiste de la vente de chaussures en ligne, a instauré le programme « Holacracy ». Il s’agit d’une solution pour favoriser le bien-être de ses salariés et l’esprit d’équipe tout en limitant les structures hiérarchiques traditionnelles.

De son côté, Salesforce a opté pour des valeurs d’inclusion, de valorisation des salariés et de bienveillance. La société a investi dans la formation sur l’égalité des chances ainsi que le coaching en management et leadership.

Atos, spécialisé dans les services et les solutions numériques, a su créer une culture d’entreprise agile et collaborative en réinventant son organisation du travail, mettant en place une culture apprenante et favorisant l’innovation participative.

Conseils pratiques pour les responsables RH

Pour conduire un changement de culture d’entreprise, il est nécessaire de commencer par définir des objectifs clairs et spécifiques.

On peut ensuite combiner et croiser les méthodes de collecte de données. L’idée est de s’appuyer sur un grand nombre de données pour obtenir la meilleure vision d’ensemble.

L’étape à ne surtout pas manquer est l’implication des salariés. Il est essentiel d’impliquer toutes les parties prenantes dans ce processus, afin de fédérer l’ensemble des acteurs autour d’une vision commune. Le travail d’équipe est également un élément clé pour développer une culture collaborative, où chacun se sent investi et valorisé.