Le blurring : un nouveau fléau pour les employés et leur entreprise

Avec l’avènement du tout numérique et l’essor du télétravail, les salariés voient la frontière entre leur vie professionnelle et leur vie personnelle se rétrécir considérablement. Il ne faut qu’une seconde pour passer de l’une à l’autre, surtout quand son smartphone délivre à la fois les mails professionnels et les messages personnels. Malgré tous les avantages de la digitalisation, celle-ci peut avoir des conséquences désastreuses sur la santé des travailleurs et par ricochet, sur leurs entreprises. Découvrez tout ce qu’il y a à savoir sur ce phénomène inquiétant qu’est le blurring et comment lutter contre ce fléau.

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Qu’est-ce que le blurring et comment il affecte les entreprises ?

Définition du blurring

Ce phénomène est assez récent, il n’a émergé que depuis une dizaine d’années. Pourtant il est de plus en plus visible dans les entreprises. Mais qu’est-ce que le blurring ? Emprunté à la langue anglaise, ce terme représente l’effacement de la frontière entre la vie professionnelle et la vie personnelle. En effet, « to blur » en anglais signifie « flouter, effacer ». Dans certaines situations, les temps et les espaces consacrés au travail sont mélangés avec ceux dédiés à la famille, aux amis ou aux loisirs, bref aux instants personnels.

Depuis 2014, des enquêtes alertent sur le développement du blurring. Plus de 65 % des salariés étaient sollicités par leur entreprise en dehors de leurs temps de travail. Et plus de deux tiers des cadres admettaient consulter leurs e-mails et SMS professionnels pendant leur temps libre.

C’est pour cette raison que depuis janvier 2017 le Code du travail prévoit le droit à la déconnexion, même si cette mesure reste imprécise et parfois difficilement applicable.

Les risques du blurring sur la santé des salariés

Le blurring est loin d’être anodin. Au contraire, celui-ci peut avoir un impact très négatif sur la santé physique et mentale des collaborateurs.

Les salariés qui n’arrivent pas à se déconnecter et qui sont dans la réactivité permanente ne peuvent pas se reposer correctement. Or une cocotte-minute qui ne relâche jamais la pression finit toujours par exploser. Ce stress que les salariés se mettent pour être disponibles n’importe où et n’importe quand a un impact sur leur mental. La surcharge informationnelle et le manque de repos psychologique ont aussi des conséquences sur l’état de santé des collaborateurs. Il arrive également que la fatigue provoquée par la charge mentale devienne visible physiquement. Le blurring conduit parfois à la prise de médicament, à la dépression ou au burn-out. Il ne doit donc pas être sous-estimé.

Un phénomène néfaste pour l’entreprise

L’incidence que peut avoir le blurring sur l’entreprise devient évidente. Des salariés épuisés et stressés ne peuvent pas effectuer un travail de qualité et encore moins obtenir de bons résultats. C’est alors la performance globale de l’entreprise qui en pâtit. Le blurring entraîne également une augmentation des retards et des erreurs. C’est ce qui arrive quand la concentration n’est pas au rendez-vous. Et au-delà de la performance de l’entreprise, c’est sa réputation qui peut être touchée. Car une entreprise connue pour son manque d’empathie envers ses salariés et son turnover n’est pas attirante. C’est aussi le cas d’une entreprise dont le travail est livré en retard ou de mauvaise qualité.

Les causes de l’apparition du blurring dans les entreprises

Il existe 4 origines principales au blurring.

L’hyperconnexion

Les avancées technologiques conduisent à la digitalisation. Les smartphones, les tablettes et les ordinateurs portables nous permettent de nous connecter partout et tout le temps. Nous recevons constamment de l’information et notre cerveau est stimulé en permanence. Si bien qu’en quelques secondes on peut passer de la lecture d’un mail professionnel à un message sur les réseaux sociaux.

Les nouvelles pratiques de travail

Les horaires et les lieux de travail rigides ont laissé la place au télétravail et au flex-office. Les salariés choisissent eux-mêmes leurs horaires de travail. Ils peuvent donc décider de faire un peu de shopping en ligne pendant la journée, car ils pourront répondre aux e-mails le soir, allongés dans leur lit.

Les changements dans les habitudes de consommation

La culture de l’instantanéité prend petit à petit l’ascendant. Nous voulons tout, et tout de suite. Il faut trouver immédiatement les réponses à nos questions, les interactions doivent être rapides. On peut d’ailleurs pour cela compter sur Internet, accessible avec n’importe quel outil (personnel et professionnel).

Les attentes des employeurs et des salariés

Les managers savent que leurs équipes sont joignables facilement à tout instant. Envoyer un sms ou un mail ne prend que quelques secondes, et y répondre peut être tout aussi bref. Pour un manager, un salarié toujours connecté est un salarié productif plus longtemps.

De leur côté, certains collaborateurs pensent que le blurring peut les aider. Les personnes perfectionnistes ou celles qui manquent de confiance en elles estiment qu’une hyperconnexion leur permet de tout contrôler. Elles réduisent donc consciemment la ligne entre sphère professionnelle et sphère personnelle.

La lutte contre le blurring, un enjeu majeur pour les entreprises

Quand on connaît les conséquences que le blurring peut avoir sur les performances des salariés et donc sur la société, il est évident qu’il faut intervenir. Le mieux est d’inclure la lutte contre le blurring dans la culture de l’entreprise et de prévoir une réglementation à ce sujet. Les structures qui prennent ce phénomène au sérieux se démarquent de la concurrence. Elles ont une marque employeur forte et facilement identifiable. Ce qui leur permet d’attirer au passage de nouveaux salariés en quête d’un meilleur équilibre de vie.

Plus de la moitié des salariés sont concernés par le blurring et une grande partie en souffre. Il est donc nécessaire de proposer des solutions pour préserver ses ressources humaines. Aborder le blurring dans la QVT (tout comme la pénibilité au travail, les TMS ou encore les risques psychosociaux) est une bonne initiative. Le bien-être des salariés passe par l’amélioration des conditions de travail. Donc si l’on décide de créer un équilibre entre les deux sphères, on développe la satisfaction et la fidélité des employés.

Maintenir la productivité des salariés est assez difficile lorsque ces derniers souffrent de pathologies liées au blurring. L’employeur doit donc trouver l’équilibre entre la recherche de performance et la qualité de vie au travail. Il ne peut augmenter ses ventes et ses bénéfices que si ses salariés travaillent dans un bon environnement, et s’ils sont motivés et investis.

Les solutions pour lutter contre le blurring

Si elles veulent éviter de sombrer à cause de blurring dans leurs rangs, les entreprises doivent tout faire pour le limiter voire l’éradiquer. Comment faire cela ?

Établir des limites claires entre les vies professionnelle et personnelle

Les limites peuvent être définies dans un document officiel afin que chaque collaborateur puisse en prendre connaissance et soit en mesure de les appliquer. Rédiger un paragraphe sur le droit à la déconnexion, en précisant bien ses contours pour éviter tout doute est une bonne option. Les amplitudes horaires peuvent également faire l’objet d’une section, en insistant sur le fait de ne pas travailler le soir et le week-end par exemple. Il convient aussi de mettre à disposition des collaborateurs un espace de travail de qualité, sans distractions à proximité, afin que la concentration reste à son maximum. Proposer des pauses régulièrement aide d’ailleurs aussi à maintenir les collaborateurs éveillés et concentrés.

Accompagner les salariés

Au-delà d’établir des limites, il est nécessaire d’expliquer aux salariés comment faire, de leur montrer l’exemple, et de leur proposer un soutien managérial fort. Ce dernier doit lui-même jouer le jeu de la déconnexion. Il doit également favoriser la communication et la transparence pour que les salariés qui se sentent dépassés lui en fassent part. Enfin, l’entreprise peut former ses collaborateurs à la gestion du temps et à l’organisation des tâches pour les aider à accueillir plus facilement le changement. Il est aussi possible de sensibiliser les équipes à l’importance de l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle à travers des ateliers.

Surveiller et détecter le blurring

Il y a différentes manières de manifester le blurring. Certains collaborateurs font preuve d’un présentéisme accru. Il convient donc de les surveiller et de leur permettre de relâcher cette pression qu’ils se mettent. Les applications de gestion du temps sont des outils efficaces pour détecter un salarié qui en ferait trop. Cependant, l’inverse arrive parfois, et dans ce cas, c’est plutôt l’absentéisme et l’isolement d’un salarié qu’il faut surveiller.

Améliorer l’organisation du travail des employés à distance

Les télétravailleurs se retrouvent parfois démunis et mis à l’écart. Ils n’ont parfois ni les méthodes ni les outils pour mener à bien leurs missions. Pour améliorer leurs conditions de travail et donc la qualité de leur travail, il faut leur donner accès aux bons outils. La plateforme de GRH de PeopleSpheres offre la possibilité de communiquer et de collaborer, même à distance. Elle offre également un espace de travail partagé et fluide. Enfin, elle permet d’organiser les tâches et les projets pour gagner du temps et moins se disperser. Dans un tel contexte, le blurring n’a plus sa place.

Quand les salariés n’arrivent plus à concilier vie privée et vie professionnelle, il faut s’alerter. Les risques encourus lorsque les salariés pâtissent du blurring sont tels qu’ils peuvent mener une entreprise à la faillite. Tous les axes sont bons à prendre pour améliorer les conditions de travail des collaborateurs et éviter qu’ils tombent dans le stress, la fatigue et la surcharge de travail.

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