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Employee Advocacy : Comment mobiliser votre équipe pour attirer les meilleurs talents ?
Rédigé par
PeopleSpheres Et si vous transformiez vos collaborateurs et vos employés en véritables ambassadeurs de votre marque ou de votre entreprise ? On appelle cela l’employee advocacy.
Quand on sait que les clients font 2 fois plus confiance aux salariés d’une entreprise qu’à sa hiérarchie, on comprend l’importance de miser sur l’employee advocacy pour doper ses performances.
Employee Advocacy : Un atout majeur pour les entreprises modernes
La notion d’employee advocacy prend de plus en plus d’ampleur notamment en raison du succès des réseaux sociaux où les salariés des entreprises peuvent facilement prendre la parole.
Qu’est-ce que l’Employee Advocacy et pourquoi cela compte-t-il ?
Stratégie marketing qui a pour vocation de transformer votre collaborateur et vos employés en ambassadeurs de votre entreprise, l’employee advocacy permet à chacun de prendre la parole pour promouvoir la société ou une marque, ou encore un produit en particulier.
Cette démarche se retrouve principalement en B2B, mais elle peut s’adapter facilement en B2C.
Par le biais des réseaux sociaux et de plateformes d’employee advocacy, les salariés interviennent via des anecdotes ou de courtes vidéos par exemple.
Ils vont s’exprimer dans leur vie professionnelle et leur vie de famille pour mettre en valeur l’entreprise dans laquelle ils travaillent.
Cette idée de l’employee advocacy est née au fil des années quand on s’est rendu compte que la parole du dirigeant est parfois remise en question. Dès lors, les clients ne voient pas réellement le bénéfice du service ou du produit.
Tout ce qu’ils voient, c’est un chef d’entreprise qui cherche à mettre ne avant son offre ou son entreprise.
Les réseaux sociaux ainsi que les plateformes de publication ont changé la donne et ont modifié nos comportements, ouvrant la porte à l’employee advocacy.
Cette stratégie marketing s’inscrit tout à fait dans une démarche de social selling. Les employés créent eux-mêmes leurs publications ou relaient des informations qui sont communiquées par leur entreprise.
Des exemples d’employee advocacy
Décider d’adopter une stratégie d’employee adovocacy, c’est permettre à votre entreprise d’accroitre la portée de son contenu social en utilisant une ressource présente au sein de votre organisation, à savoir le personnel.
Les collaborateurs sont ainsi incités à communiquer sur l’entreprise en partageant des contenus pour promouvoir la marque ou l’entreprise ou encore un produit en utilisant Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.
Qui mieux que vos salariés peut mieux parler de votre entreprise ? Ils parlent d’ores et déjà de leur travail et de l’ambiance de travail avec d’autres collègues, à leurs amis ou à leur famille.
En parlant de l’entreprise et en relayant des informations de cette dernière, l’ensemble des salariés démontrent qu’il existe une forte culture d’entreprise.
Plusieurs exemples sont déjà visibles sur les réseaux et notamment sur Instagram et Tik Tok qui sont devenus les terrains de jeu préférés des entreprises :
- L’entreprise Starbucks : l’entreprise a mis en place un programme d’employee advocacy où chacun de leurs employés peut s’exprimer. Et pour centraliser la parole, la marque a créé un compte spécifique intitulé « Starbucks Partners » qui dénombre déjà plus de 380 000 abonnés sur Facebook et 14 000 sur Instagram. Starbucks donne régulièrement des directives à ses salariés pour les guider sur ce qu’ils doivent faire ou dire ou non quand ils posent un contenu au nom de l’entreprise.
- L’entreprise Reebok utilise le même procédé, invitant ses salariés à publier des contenus pendant leurs séances de sport.
- L’entreprise Adobe a aussi compris le fort impact de l’employee advocacy : avec le programme « Social Shift Adobe », les employés sont formés à l’utilisation des réseaux sociaux et reçoivent des bonnes pratiques en matière de partage pour qu’ils deviennent des ambassadeurs de la marque. À ce jour près de 30 % des salariés d’Adobe ont été formés par ce programme.
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Les avantages d’une stratégie d’Employee Advocacy pour les entreprises
Les bienfaits de mettre en place une stratégie marketing d’employee advocacy pour l’entreprise sont nombreux.
En voici un aperçu concret.
Votre message gagne en crédibilité
Quand le message est délivré par les salariés eux-mêmes, l’impact est beaucoup plus important auprès des clients, car les salariés ont toute légitimité pour parler de ce qu’ils connaissent et de ce qu’ils voient dans l’entreprise.
Vos coûts sont réduits
Un autre avantage non négligeable pour l’entreprise concernant l’employee advocacy est la maîtrise de vos coûts.
La communication est un poste qui représente un certain coût, que vous passiez par un community manager, que vous fassiez une campagne de publicité, ou que ce soit par l’emailing.
Même si ces actions s’avèrent pertinentes et elles diminuent malgré tout votre marge.
En utilisant la stratégie d’employé ambassadeur, vous réalisez des économies intéressantes tout en développant grandement votre image de marque.
Une image de marque valorisée
Avec cette stratégie de social selling, vous mettez en valeur l’image de marque de votre entreprise.
D’une part, vous donnez la parole à vos salariés et vous renforcez ainsi la crédibilité de votre message.
Ensuite, vous renvoyez une image et une culture d’entreprise positive dans laquelle vous montrez que vous faites confiance à vos collaborateurs, à vos managers, à vos chefs d’équipe et à tout le personnel. Vous les impliquez véritablement dans la vie de l’entreprise.
Une audience accrue
Les salariés/ambassadeurs de votre entreprise ont le pouvoir de vous faire gagner en visibilité sur Internet et sur les réseaux sociaux, de rendre viral un contenu bienveillant concernant votre organisation.
Ce sera l’occasion d’atteindre une cible plus importante.
Des salariés plus engagés, plus impliqués
Avec l’employee advocacy, vos salariés sont naturellement mis en avant et le fait que vous les laissez s’exprimer témoigne de votre confiance.
Une stratégie ultra motivante qui est un puissant levier pour augmenter naturellement l’engagement des collaborateurs et pour booster l’implication des équipes.
Une liberté d’expression
Même si, la plupart du temps, les ambassadeurs disposent d’un cadre dans lequel ils peuvent s’exprimer, leur discours reste toujours plus détendu, plus naturel, plus ludique que n’importe quel discours d’un chef d’entreprise ou d’un responsable de DRH.
C’est aussi l’occasion pour eux d’avoir un réel impact sur le succès de l’entreprise, car ils prouvent, par leur témoignage, leur expertise en partageant du contenu à forte valeur ajoutée.
Les clés d’une stratégie d’Employee Advocacy réussie
Voici quelques clés essentielles qui expliquent le succès d’une stratégie d’employee advocacy.
Une promotion des contenus partageables
Une entreprise qui dispose d’une stratégie d’employee advocacy peut publier elle-même des propres contenus et les mettre à disposition de ses salariés.
Chacun y a accès via un intranet ou par le biais d’un logiciel SIRH dans lequel toutes les ressources nécessaires sont accessibles. Le partage est alors facilité et quasiment intuitif.
Pour les services RH, il est essentiel de s’équiper d’un outil de gestion de la communication et des réseaux sociaux.
Un logiciel RH comme le logiciel SIRH de PeopleSpheres accomplit ces fonctions.
La création d’un CTA
L’outil d’employee advocacy doit permettre la création d’un call-to-action (appel à action).
Rappelez-vous que votre communication a un seul objectif : générer des leads et prospects et les convertir en clients.
Ainsi, les publications d’entreprise ont un intérêt informatif et aussi ludique en fonction de la nature du contenu.
Vous devez attendre de votre public qu’elle réalise une action.
Incitez-la avec un call to action en fin de message.
Un environnement de gamification
Votre stratégie d’employee advocacy doit proposer à vos ambassadeurs l’opportunité de se motiver.
Et pour cela, rien ne vaut qu’un environnement de gamification avec la mise en place de classements, de systèmes de récompenses virtuelles ou en nature.
Cet aspect potentiellement ludique va impliquer les salariés/ambassadeurs et stimuler votre campagne de communication.
Une signature email
Autre clé importance qui participe au succès d’une stratégie d’employee advocacy, c’est la signature email.
En effet, toute votre communication ne se cantonne pas uniquement aux réseaux sociaux.
Vous pouvez valoriser les ambassadeurs et votre entreprise en intégrant une signature email professionnelle, visible, élégante qui saura générer des leads.
D’autres clés interviennent dans le succès d’une stratégie marketing d’employee advocacy :
- Identifier les ambassadeurs en interne ;
- Former les employés aux outils nécessaires pour mieux défendre l’entreprise : utilisation des réseaux sociaux.
- Encourager la participation ;
- Mesurer les résultats : il est impératif d’avoir un suivi des performances de la stratégie d’employee advocacy. Un logiciel SIRH offre cette fonctionnalité indispensable.
Mettre en place une stratégie d’Employee Advocacy dans votre entreprise
Étapes majeures pour instaurer une stratégie employee advocacy
Voici les principales étapes pour lancer votre stratégie d’employee advocacy, quelle que soit la taille de votre entreprise.
- Avoir un outil dédié à l’intégration d’un intranet de l’entreprise comme un logiciel SIRH : cet outil doit être intuitif, complet et mobile pour motiver les employés de l’utiliser.
- Avoir un plan de communication interne : impossible de mettre en œuvre une stratégie marketing sans un plan d’action : définissez vos objectifs pour que vos salariés sachent dans quelle direction va prendre la communication (générer des leads ? Vendre un produit ? Vanter un service ? Attirer plus de followers ? etc.)
- Créer un contenu engageant : on ne publie pas la même chose ni de la même manière sur Facebook et Instagram, X (ex-Twitter) ou LinkedIn. Le but n’est pas de publier quelque chose à tout prix, mais de proposer un contenu incitatif.
- Proposer le partage des actualités de l’entreprise : laissez vos ambassadeurs partager eux-mêmes votre contenu d’entreprise. Faites attention toutefois que le contenu est adapté à la plateforme utilisée.
- Se montrer reconnaissant envers les ambassadeurs : mettez en place un système de récompense ou de badges virtuels, élisez l’employé de la semaine ou du mois ou offrez des chèques-cadeaux le cas échéant. L’important est que les salariés/ambassadeurs se sentent considérés, reconnus et investis en même temps dans votre communication.
Les outils et plateformes essentiels
Quelques outils et indicateurs permettent d’optimiser la mise en place d’une stratégie d’employés ambassadeurs :
- La portée organique : c’est le nombre de personnes qui ont vu le contenu publié par les ambassadeurs.
- L’engagement sur les médias sociaux : l’engagement permet de savoir si le contenu est pertinent. Il se mesure par les différentes interactions de type « j’aime », « partage », « commentaires » ou encore « enregistrement ».
- La génération de trafic : ici, on mesure la qualité de votre message et celle du CTA. Des outils de mesure comme Google Analytics.
- Le taux de conversion et le taux de rebond : cela permet d’identifier le comportement de votre audience sur votre site Web. Ainsi, si le taux de rebond est trop élevé, il est légitime de vous interroger sur la pertinence de la publication en relation avec l’offre et si le site répond aux besoins de vos clients.
3 bonnes pratiques pour une stratégie employee advocacy réussie
- Créer des guidelines pour les salariés : toutes les publications doivent s’inscrire dans la lignée de la stratégie de communication définie. Une sorte de kit peut être préparé en amont avec les bonnes pratiques sur les réseaux sociaux, des exemples de publication, des hashtags pertinents, des comptes à tagguer, etc.
- Lancer le programme en grande pompe : marquez les esprits dès le lancement de la campagne d’employee advocacy en donnant du sens. Expliquez vos objectifs, distribuez un kit de lancement, répondez à toutes les questions.
- Renouvelez la motivation des salariés : félicitez, récompensez et soulignez l’investissement de vos employés. N’oubliez pas de rappeler l’existence d’un programme d’employee advocacy via une newsletter ou avec un affichage en interne.
Pour réussir votre stratégie marketing d’employee advocacy, il est essentiel d’installer une culture d’entreprise autour de l’honnêteté et du dialogue entre les différents pôles de l’entreprise (ressources humaines, direction, managers, employés).
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